Lisbon Hybrid PM & Service Designer

Elevus; Lisboa; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

A Elevus procura um/a Project Manager / Service Designer para integrar um projeto em Lisboa, em regime híbrido, com presença no escritório duas vezes por semana. A função combina gestão de projetos, Service Design e Customer Experience, com foco no desenho, estruturação e melhoria de jornadas, processos e modelos de prestação de serviços.

É pretendida disponibilidade para integração no prazo máximo de 30 dias.

Qualifications

• Experiência em Project Management, Service Design ou CX.
• Mapear Jornadas de Cliente e Otimizar Processos.
• Conhecimentos de Customer Journey Mapping e Service Blueprint.
• Conduzir pesquisas qualitativas com clientes.
• Facilitar workshops com stakeholders.
• Analisar indicadores de CX (NPS, CSAT) e outros KPIs.
• Definir e implementar políticas de Customer Experience.
• Coordenar equipas multidisciplinares.
• Disponibilidade para regime híbrido com presença no escritório duas vezes por semana.
• Dispor de integração no prazo máximo de 30 dias.

Responsibilities

• Mapear e analisar jornadas de cliente e serviços com CJM/Service Blueprint.
• Planejar conduzir pesquisas qualificativas para identificar necessidades e oportunidades.
• Facilitar sessões de desenho de jornadas As-Is e To-Be.
• Preparar e dinamizar workshops de cocriação com stakeholders.
• Conduzir testes de usabilidade com clientes e analisar resultados.
• Analisar indicadores de experiência de cliente (NPS, CSAT) e outros KPIs.
• Definir princípios de CX e promover a sua implementação.
• Coordenar equipas na definição e implementação de processos de CX.
• Promover consistência, eficiência e escalabilidade dos modelos de prestação de serviços.
• Contribuir para melhoria contínua articulando necessidades dos clientes com objetivos de negócio.
• Trabalhar com equipas multidisciplinares e stakeholders.

Skills

Gestão de projetos

Service Design

Customer Experience

Stakeholder Management

Job description

A Elevus procura um/a Project Manager / Service Designer para integrar um projeto em Lisboa, em regime híbrido, com presença no escritório duas vezes por semana. A função combina gestão de projetos, Service Design e Customer Experience, com foco no desenho, estruturação e melhoria de jornadas, processos e modelos de prestação de serviços.

É pretendida disponibilidade para integração no prazo máximo de 30 dias.