Service Designer: Shape End-to-End Experiences

Nimber; Lisboa; On-site; EUR 35,000 - 55,000; Full time

Job summary

A Nimber procura um Service Designer para fazer parte de uma equipa que transforma as experiências dos clientes. O foco é mapear jornadas, desenhar serviços end‑to‑end e criar artefactos de Service Design orientados a valor para clientes e negócios.

O candidato ideal traz experiência em User Research, facilitação de workshops e trabalho em ambientes Agile, com boa capacidade de comunicação em equipas multidisciplinares.

Qualifications

• 3 a 5 anos de experiência profissional em Service Design, UX Design, Product Design ou áreas relacionadas.
• Experiência prática na aplicação de metodologias e frameworks de Service Design.
• Experiência em Customer Journey Mapping e Service Blueprinting.
• Conhecimentos de User Research, Design Thinking e técnicas de co‑criação.
• Experiência na facilitação de workshops e sessões de ideação.
• Experiência em ambientes Agile/Scrum.
• Conhecimentos de ferramentas como Figma, Miro ou similares.
• Boa capacidade de análise, pensamento crítico e resolução de problemas.
• Capacidade de trabalhar com diferentes stakeholders e equipas multidisciplinares.
• Excelentes capacidades de comunicação e colaboração.
• Bons conhecimentos de inglês.
• Experiência em projetos na área de Serviços Financeiros, preferencialmente Banca, será valorizada.

Responsibilities

• Analisar e mapear Customer Journeys e Service Journeys, identificando necessidades, pain points e oportunidades de melhoria.
• Conceber e otimizar serviços e experiências end-to-end, considerando diferentes canais, processos e pontos de contacto.
• Criar artefactos de Service Design, como Service Blueprints, Customer Journey Maps, personas e user flows.
• Conduzir e apoiar atividades de User Research, incluindo entrevistas, workshops e sessões de co‑criação.
• Transformar insights de utilizadores e stakeholders em soluções concretas e centradas no utilizador.
• Facilitar workshops, sessões de ideação e co‑criação com diferentes stakeholders.
• Trabalhar em colaboração com equipas de UX/UI, Product, Business e Technology.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e nos processos de serviço.
• Criar protótipos e apoiar a validação de conceitos através de testes com utilizadores.
• Contribuir para a definição e evolução de serviços e produtos digitais.
• Apresentar insights, recomendações e soluções de forma clara a diferentes stakeholders.

Skills

Service Design

UX Design

Product Design

Agile/Scrum

Figma

Miro

User Research

Workshop facilitation

English

Customer Journey Mapping

Service Blueprinting

Tools

Figma

Miro

Job description

A Nimber procura um Service Designer para fazer parte de uma equipa que transforma as experiências dos clientes. O foco é mapear jornadas, desenhar serviços end‑to‑end e criar artefactos de Service Design orientados a valor para clientes e negócios.

O candidato ideal traz experiência em User Research, facilitação de workshops e trabalho em ambientes Agile, com boa capacidade de comunicação em equipas multidisciplinares.