Hybrid PM & Service Designer - Customer Experience

Dellent; Lisboa; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de formação personalizado

Seguro de saúde com cobertura de saúde

Eventos de equipa semestrais

Feedback regular e acompanhamento

Descontos exclusivos com parceiros

Job summary

A Dellent está a recrutar para a função de Project Manager / Service Designer em Lisboa, com regime híbrido. O candidato irá mapear jornadas de produtos/serviço, facilitar workshops e realizar pesquisas qualitativas para entender as necessidades dos clientes.

Será responsável por conduzir testes de usabilidade, analisar KPIs de experiência e apoiar a definição de princípios de experiência ao longo de todo o projeto.

Qualifications

• Gestão de projetos com foco em experiência do utilizador
• Capacidade de facilitar workshops com stakeholders
• Análise de KPIs de experiência (NPS, CSAT)
• Articulação entre equipa e políticas de experiência do cliente

Responsibilities

• Mapear jornadas de produtos/serviço e criar Service Blueprint
• Faciliar sessões de mapeamento as is e to be
• Conduzir pesquisas qualitativas para entender necessidades e dores
• Conduzir testes de usabilidade com clientes finais
• Conduzir workshops de co-criação com stakeholders
• Analisar KPIs de experiência como NPS e CSAT
• Definir e validar princípios de experiência do cliente
• Desenvolver processos/políticas de experiência e promover consistência
• Promover cultura centrada no cliente através de formação

Job description

A Dellent está a recrutar para a função de Project Manager / Service Designer em Lisboa, com regime híbrido. O candidato irá mapear jornadas de produtos/serviço, facilitar workshops e realizar pesquisas qualitativas para entender as necessidades dos clientes.

Será responsável por conduzir testes de usabilidade, analisar KPIs de experiência e apoiar a definição de princípios de experiência ao longo de todo o projeto.