Project Manager / Service Designer

Dellent; Lisboa; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de formação personalizado

Seguro de saúde com cobertura de saúde

Eventos de equipa semestrais

Feedback regular e acompanhamento

Descontos exclusivos com parceiros

Job summary

A Dellent está a recrutar para a função de Project Manager / Service Designer em Lisboa, com regime híbrido. O candidato irá mapear jornadas de produtos/serviço, facilitar workshops e realizar pesquisas qualitativas para entender as necessidades dos clientes.

Será responsável por conduzir testes de usabilidade, analisar KPIs de experiência e apoiar a definição de princípios de experiência ao longo de todo o projeto.

Qualifications

• Gestão de projetos com foco em experiência do utilizador
• Capacidade de facilitar workshops com stakeholders
• Análise de KPIs de experiência (NPS, CSAT)
• Articulação entre equipa e políticas de experiência do cliente

Responsibilities

• Mapear jornadas de produtos/serviço e criar Service Blueprint
• Faciliar sessões de mapeamento as is e to be
• Conduzir pesquisas qualitativas para entender necessidades e dores
• Conduzir testes de usabilidade com clientes finais
• Conduzir workshops de co-criação com stakeholders
• Analisar KPIs de experiência como NPS e CSAT
• Definir e validar princípios de experiência do cliente
• Desenvolver processos/políticas de experiência e promover consistência
• Promover cultura centrada no cliente através de formação

Job description

A Dellent é uma empresa de consultoria especializada em Sistemas de Informação e Telecomunicações. O nosso objetivo é conseguirmos ajudar os nossos consultores e candidatos a integrarem projetos que vão ao encontro dos seus interesses, motivações e expectativas.

Neste projeto, vais fazer parte de uma equipa que trabalha no desenvolvimento de soluções tecnológicas avançadas para ajudar organizações de diversos setores a liderar o caminho para o futuro digital.

Se és apaixonado por tecnologia e queres ter um papel ativo na evolução tecnológica, este projeto é perfeito para ti. A equipa está comprometida em garantir a satisfação do cliente em todas as fases do processo, e terás a oportunidade de fazer parte de um projeto que fará a diferença no mundo da tecnologia.

Procuramos um(a) candidato(a) para a função de Project Manager / Service Designer neste projeto em Lisboa (Híbrido).

O que procuramos?

• - Mapear jornadas de produtos/serviço, incluindo Service Blueprint;
• - Facilitar sessões para mapear jornadas as is e to be;
• - Preparar e conduzir pesquisas qualitativas para compreender necessidades, expectativas e dores dos clientes;
• - Preparar e conduzir testes de usabilidade com clientes finais;
• - Facilitar workshops de co-criação com stakeholders;
• - Analisar KPIs de experiência, como NPS e CSAT;
• - Definir e validar princípios de experiência de cliente;
• - Articular, desenvolver e apoiar a equipa em processos e políticas de experiência, promovendo consistência e escalabilidade;
• - Promover uma cultura de design centrado no cliente através de sessões de sensibilização e formação.

Os benefícios de fazer parte da nossa equipa:

• - Um plano de formação personalizado, com orçamento próprio para continuares a desenvolver as tuas competências;
• - Seguro de saúde, com cobertura de saúde mental;
• - Eventos de equipa semestrais, giveaways internos e oportunidades para partilhares bons momentos com os teus colegas;
• - Feedback regular e acompanhamento próximo para te ajudar a evoluir ao longo do teu percurso;
• - Outras vantagens, como prenda de aniversário, kit bebé, programa interno de referências e descontos exclusivos nos nossos parceiros.

Regime de trabalho híbrido.