Service Designer / Project Manager

LUZA Group; Lisboa; Hybrid; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

A LUZA Group, com sede em Lisboa, procura um profissional com experiência sólida em Customer Experience (CX) e Service Design para mapear jornadas, realizar pesquisas qualitativas e facilitar workshops de cocreation.

Deverá trabalhar com equipas multidisciplinares, analisar KPIs (NPS, CSAT) e desenvolver processos centrados no cliente, promovendo uma cultura de design orientada para resultados, em regime híbrido.

Se fores visionário, junta-te a nós para transformar a experiência do cliente.

Qualifications

• Experiência comprovada em CX e Service Design.
• Mapeamento de jornadas de clientes e serviços (Customer Journey Mapping) com Service Blueprint.
• Condução de pesquisas qualitativas para identificar necessidades e dores.
• Facilitação de workshops de jornadas As-Is e To-Be e sessões de cocriação.
• Análise de indicadores de experiência (NPS) e CSAT e definição de princípios.

Responsibilities

• Mapear jornadas de produtos/serviço, incluindo Service Blueprint.
• Preparar e conduzir pesquisas qualitativas para compreender necessidades, expectativas e dificuldades dos clientes.
• Facilitar sessões de jornadas As-Is e To-Be e workshops com stakeholders.
• Conduzir testes de usabilidade com clientes finais.
• Analisar KPIs de experiência (NPS, CSAT) e outros indicadores.
• Definir princípios de experiência do cliente e validá-los.
• Desenvolver e apoiar processos e políticas de CX, assegurando consistência e escalabilidade.
• Promover cultura de design centrado no cliente através de sessões de sensibilização e formação.
• Trabalhar com equipas multidisciplinares e diferentes stakeholders.

Skills

CX & Service Design

Customer Journey Mapping

Qualitative Research

Workshop Facilitation

Usability Testing

KPIs Analysis (NPS/CSAT)

Principles & Experience Strategy

Cross-functional Collaboration

Tools

Service Blueprint

Job description

Nome da função:Service Designer / Project Manager

Localização: Lisboa

Regime de trabalho: Híbrido

Vem fazer parte deum ecossistema dinâmico onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faz parte desta transformação!

Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios que supera os 30M€. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, formação e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento das nossas pessoas.

Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Vais juntar-te a nós?

Resumo / Visão geral:

Procuramos um profissional com experiência sólida em Customer Experience (CX) e Service Design, com competências no mapeamento de jornadas de clientes e serviços (Customer Journey Mapping e Service Blueprint), realização de pesquisas qualitativas, facilitação de workshops de cocriação e testes de usabilidade. Deverá ter capacidade de analisar indicadores de experiência (NPS, CSAT), definir princípios e estratégias de experiência do cliente, desenvolver processos e promover uma cultura de design centrado no cliente, trabalhando de forma colaborativa com equipas multidisciplinares e diferentes stakeholders.

Responsabilidades e Tarefas da Função

• Mapear jornadas de produtos/serviço, incluindo componente de Service BluePrint;
• Preparar e conduzir pesquisas qualitativas para compreender necessidades, expectativas e dores de cliente.
• Facilitar sessões de jornadas as is e to be.
• Facilitar workshops de co-criação com stakeholders
• Prepara e conduzir testes de usabilidade com clientes finais.
• Analise de KPIs de experiência (NPS, CSAT, entre outros)
• Definir e validar princípios de experiência de cliente;
• Articular, desenvolver e apoiar a equipa em processos e políticas de experiência, garantindo consistência e escalabilidade;
• Promover cultura de design centrado no cliente através de sessões de sensibilização e formação
• Trabalhar com equipas multidisciplinares

Requisitos Obrigatórios

• Experiência comprovada em Customer Experience (CX) e Service Design.
• Experiência no mapeamento de jornadas de clientes e serviços (Customer Journey Mapping), incluindo a componente de Service Blueprint.
• Experiência na preparação e condução de pesquisas qualitativas para identificar necessidades, expectativas e dificuldades dos clientes.
• Capacidade de facilitar workshops de mapeamento de jornadas As-Is e To-Be e sessões de cocriação com stakeholders.
• Experiência na preparação e condução de testes de usabilidade com clientes finais.
Conhecimentos de análise e interpretação de indicadores de experiência do cliente, nomeadamente NPS e CSAT.
• Capacidade para definir e validar princípios de experiência do cliente.
• Experiência no desenvolvimento e implementação de processos e políticas de Customer Experience, assegurando consistência e escalabilidade.
• Capacidade de promover uma cultura de design centrado no cliente, através de sessões de sensibilização e formação.
• Experiência de trabalho com equipas multidisciplinares e diferentes stakeholders.
• Excelentes competências de comunicação, facilitação e análise crítica.

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