Project Manager

Planck Technologies; Lisboa; Hybrid; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

A Planck Technologies procura um Service Designer / Project Manager para integrar um projeto centrado na experiência do cliente e na melhoria de produtos e serviços. O candidato ideal tem forte componente de gestão, facilitação e coordenação, orientado para transformar serviços e articular com stakeholders, promovendo uma cultura centrada no cliente.

Regime híbrido: 2 dias por semana no escritório, com atuação em atividades de mapeamento de jornadas, testes de usabilidade e facilitação de

Qualifications

• Experiência comprovada em Service Design, gestão de projetos e melhoria de processos.
• Capacidade de mapear jornadas do utilizador e de conduzir pesquisas qualitativas.
• Facilitar workshops e sessões de co-criação com múltiplos stakeholders.

Responsibilities

• Mapear jornadas de produtos e serviços incluindo Service Blueprint.
• Conduzir pesquisas qualitativas para entender necessidades e dificuldades dos clientes.
• Facilitar sessões de mapeamento As-Is e To-Be das jornadas.
• Planear e dinamizar workshops com stakeholders diversos.
• Conduzir testes de usabilidade com clientes finais.
• Analisar indicadores de experiência como NPS e CSAT.
• Contribuir para princípios de experiência do cliente.
• Apoyar equipas na implementação de políticas de experiencia centradas no cliente.

Skills

Service Design

Project Management

Stakeholder Management

Workshop Facilitation

Qualitative Research

NPS CSAT metrics

Job description

Na Planck Technologies, estamos a recrutar um(a) Service Designer / Project Manager para integrar um projeto focado na experiência do cliente e na melhoria de produtos e serviços.

Procuramos um perfil com uma forte componente de gestão, facilitação e coordenação, orientado para a experiência do cliente e para a transformação de serviços. Esta oportunidade não tem como foco principal UX/UI, mas sim a gestão de processos de Service Design, a articulação com stakeholders e a promoção de uma cultura centrada no cliente.

Regime: Híbrido — 2 dias por semana no escritório

Principais responsabilidades

• Mapear jornadas de produtos e serviços, incluindo a componente de Service Blueprint.
• Preparar e conduzir pesquisas qualitativas para compreender as necessidades, expectativas e principais dificuldades dos clientes.
• Facilitar sessões de mapeamento de jornadas atuais (As Is) e futuras (To Be).
• Planear e dinamizar workshops de co-criação com diferentes stakeholders.
• Preparar e conduzir testes de usabilidade com clientes finais.
• Analisar indicadores de experiência do cliente, como NPS e CSAT.
• Definir e validar princípios de experiência do cliente.
• Articular, desenvolver e apoiar as equipas na implementação de processos e políticas de experiência, garantindo consistência e escalabilidade.
• Promover uma cultura de design centrado no cliente através de sessões de sensibilização e formação.
• Colaborar com equipas multidisciplinares, assegurando o alinhamento entre as necessidades dos clientes e os objetivos do negócio.

Perfil pretendido

• Experiência em Service Design, Customer Experience ou gestão de projetos relacionados com a experiência do cliente.
• Experiência no mapeamento de jornadas de cliente e desenvolvimento de Service Blueprints.
• Capacidade de conduzir pesquisas qualitativas e testes com utilizadores.
• Experiência na facilitação de workshops e sessões de co-criação.
• Conhecimentos de métricas e indicadores de experiência, nomeadamente NPS e CSAT.
• Capacidade de gerir stakeholders e articular com equipas multidisciplinares.
• Forte orientação para a gestão, coordenação e melhoria de processos.

Nota importante:

Procuramos um perfil orientado à gestão de projetos e processos de Service Design, não sendo uma função focada em execução de UX/UI Design.