Helpdesk Support

Winprovit; Maia; Hybrid; EUR 18,000 - 26,000; Full time

Job summary

A Winprovit procura um(a) Help Desk Support para integrar uma equipa no setor do retalho, assegurando o suporte técnico e aplicacional aos utilizadores.

O candidato ideal tem experiência em suporte, boa comunicação, escuta ativa e capacidade de resolver problemas, com disponibilidade para turnos híbridos (2 dias no escritório na Maia e 3 em teletrabalho), incluindo fins de semana e feriados.

Qualifications

• Experiência em suporte técnico ou aplicacional.
• Boa capacidade de comunicação e orientação para o cliente.
• Capacidade de escuta ativa e compreensão das necessidades dos utilizadores.
• Sentido de responsabilidade, autonomia e capacidade de resolução de problemas.
• Espírito de equipa, simpatia e vontade de aprender e desenvolver competências.
• Disponibilidade para trabalhar por turnos rotativos, incluindo fins de semana e feriados.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico e aplicacional aos utilizadores, garantindo um acompanhamento próximo e eficiente.
• Resolver problemas e pedidos de suporte de forma autónoma e orientada para a satisfação do utilizador.
• Identificar e encaminhar situações que necessitem de intervenção especializada.
• Assegurar uma comunicação clara e eficaz com os utilizadores ao longo de todo o processo de suporte.
• Contribuir para a melhoria contínua da qualidade do serviço e para o bom funcionamento da equipa.

Skills

Comunicação

Escuta ativa

Foco no cliente

Resolução de problemas

Autonomia

Trabalho em equipa

Aprendizagem contínua

Job description

Procuramos um(a) Help Desk Support para integrar uma equipa de um cliente no setor do retalho, assegurando o suporte técnico e aplicacional aos utilizadores e contribuindo para a qualidade e eficiência do serviço prestado.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico e aplicacional aos utilizadores, garantindo um acompanhamento próximo e eficiente;
• Resolver problemas e pedidos de suporte de forma autónoma e orientada para a satisfação do utilizador;
• Identificar e encaminhar situações que necessitem de intervenção especializada;
• Assegurar uma comunicação clara e eficaz com os utilizadores ao longo de todo o processo de suporte;
• Contribuir para a melhoria contínua da qualidade do serviço e para o bom funcionamento da equipa.

Requisitos obrigatórios

• Experiência na área de suporte técnico e/ou aplicacional;
• Boa capacidade de comunicação e orientação para o cliente;
• Capacidade de escuta ativa e compreensão das necessidades dos utilizadores;


• Sentido de responsabilidade, autonomia e capacidade de resolução de problemas;
• Espírito de equipa, simpatia e vontade de aprender e desenvolver competências;
• Disponibilidade para trabalhar por turnos rotativos, incluindo fins de semana e feriados.

Localização e regime de trabalho

• Regime: Híbrido, com 2 dias de trabalho presencial no escritório na Maia e 3 dias em teletrabalho;
• Horário: Turnos rotativos, incluindo fins de semana e feriados;