Help Desk Specialist - Hybrid Retail Tech Support

Winprovit; Maia; Hybrid; EUR 18,000 - 26,000; Full time

Job summary

A Winprovit procura um(a) Help Desk Support para integrar uma equipa no setor do retalho, assegurando o suporte técnico e aplicacional aos utilizadores.

O candidato ideal tem experiência em suporte, boa comunicação, escuta ativa e capacidade de resolver problemas, com disponibilidade para turnos híbridos (2 dias no escritório na Maia e 3 em teletrabalho), incluindo fins de semana e feriados.

Qualifications

• Experiência em suporte técnico ou aplicacional.
• Boa capacidade de comunicação e orientação para o cliente.
• Capacidade de escuta ativa e compreensão das necessidades dos utilizadores.
• Sentido de responsabilidade, autonomia e capacidade de resolução de problemas.
• Espírito de equipa, simpatia e vontade de aprender e desenvolver competências.
• Disponibilidade para trabalhar por turnos rotativos, incluindo fins de semana e feriados.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico e aplicacional aos utilizadores, garantindo um acompanhamento próximo e eficiente.
• Resolver problemas e pedidos de suporte de forma autónoma e orientada para a satisfação do utilizador.
• Identificar e encaminhar situações que necessitem de intervenção especializada.
• Assegurar uma comunicação clara e eficaz com os utilizadores ao longo de todo o processo de suporte.
• Contribuir para a melhoria contínua da qualidade do serviço e para o bom funcionamento da equipa.

Skills

Comunicação

Escuta ativa

Foco no cliente

Resolução de problemas

Autonomia

Trabalho em equipa

Aprendizagem contínua

Job description

A Winprovit procura um(a) Help Desk Support para integrar uma equipa no setor do retalho, assegurando o suporte técnico e aplicacional aos utilizadores.

O candidato ideal tem experiência em suporte, boa comunicação, escuta ativa e capacidade de resolver problemas, com disponibilidade para turnos híbridos (2 dias no escritório na Maia e 3 em teletrabalho), incluindo fins de semana e feriados.