Helpdesk

Olisipo; Oeiras; Presencial; EUR 13 000 - 18 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de Saúde

Formação Udemy

Formação no Learning Center Olisipo

Certificações gratuitas

Descontos Olisipo

Adiantamento de salário

Resumo da oferta

A Olisipo está à procura de um Helpdesk para integrar a equipa responsável pelo suporte aos utilizadores e pela coordenação da operação de IT num contexto empresarial. O candidato ideal possui experiência em Windows/macOS, hardware, redes e gestão de tickets.

Oferecemos formação online (Udemy), formação presencial no Learning Center, certificações gratuitas mediante aprovação e descontos em parceiros, bem como possibilidade de adiantamento de salário.

Qualificações

• Experiência mínima de 1 ano em suporte de microinformática e resolução de problemas de hardware.
• Bons conhecimentos de Windows e macOS.
• Conhecimentos de hardware, periféricos e noções de redes informáticas.
• Experiência na instalação de imagens em PCs e laptops.
• Capacidade de gestão e acompanhamento de tickets.
• Autonomia e capacidade de trabalhar sob pressão, mesmo sem apoio imediato.
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento com o cliente.
• Inglês nível B2.
• Conhecimentos ou certificação ITIL serão valorizados.

Responsabilidades

• Resolver incidentes e pedidos de microinformática, presencialmente ou de forma remota quando aplicável.
• Prestar suporte a sistemas Windows e macOS, hardware e periféricos.
• Instalar e configurar imagens em PCs e laptops.
• Realizar patching de rede em bastidores.
• Prestar suporte a impressoras e outros equipamentos.
• Registar e atualizar tickets com detalhe das ações realizadas.
• Coordenar tickets, escalamentos e respostas ao cliente.
• Elaborar relatórios e participar em reuniões operacionais com o cliente.
• Apoiar na gestão de férias e ausências da equipa.
• Assegurar a articulação e reporte das necessidades da operação ao cliente.

Conhecimentos

Windows

macOS

Hardware

Networking

Imaging PCs

Ticketing

Autonomia

Comunicação

Inglês B2

ITIL

Descrição da oferta de emprego

Acreditamos que uma carreira de IT pode ser tão humana quanto técnica. Na Olisipo, tens os dois lados. Vem conhecer a nossa forma de trabalhar!

Estamos a recrutar um Helpdesk para integrar uma equipa responsável pelo suporte aos utilizadores e pela coordenação da operação de IT num contexto empresarial.

Requisitos:

• Experiência mínima de 1 ano em suporte de microinformática e resolução de problemas de hardware;
• Bons conhecimentos de Windows e macOS;
• Conhecimentos de hardware, periféricos e noções de redes informáticas;
• Experiência na instalação de imagens em PCs e laptops;
• Capacidade de gestão e acompanhamento de tickets;
• Autonomia e capacidade de trabalhar sob pressão, mesmo sem apoio imediato;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento com o cliente;
• Inglês nível B2;
• Conhecimentos ou certificação ITIL serão valorizados.

Responsabilidades:

• Resolver incidentes e pedidos de microinformática, presencialmente ou de forma remota quando aplicável;
• Prestar suporte a sistemas Windows e macOS, hardware e periféricos;
• Instalar e configurar imagens em PCs e laptops;
• Realizar patching de rede em bastidores;
• Prestar suporte a impressoras e outros equipamentos;
• Registar e atualizar tickets com detalhe das ações realizadas;
• Coordenar tickets, escalamentos e respostas ao cliente;
• Elaborar relatórios e participar em reuniões operacionais com o cliente;
• Apoiar na gestão de férias e ausências da equipa;
• Assegurar a articulação e reporte das necessidades da operação ao cliente.
• Seguro de Saúde;
• Formação online gratuita, através da plataforma Udemy;
• Formação Presencial e Remota no Learning Center da Olisipo;
• Certificações Gratuitas (mediante aprovação em exame);
• Descontos em Parceiros Olisipo (áreas de saúde e bem-estar, fitness, viagens, entre outros);
• Possibilidade de adiantamento de salário, sem comissões.

Candidata-te e vem construir o teu futuro com a Olisipo!