Helpdesk L1

Olisipo; Lisboa; On-site; EUR 14,000 - 21,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de Saúde

Cursos Udemy gratuitos

Formação presencial no Learning Center

Certificações gratuitas

Descontos em parceiros Olisipo

Consultas psicológicas gratuitas

Adiantamento de salário

Job summary

A Olisipo procura profissional para suportar tecnicamente as estações de trabalho e portáteis, atuando como Helpdesk L1. Requer formação adequada e forte capacidade de comunicação, autonomia e proatividade.

Oferecemos formação online gratuita (Udemy), formação presencial no Learning Center, certificações gratuitas, seguro de saúde, descontos em parceiros e consultas psicológicas, com adiantamento de salário disponível.

Qualifications

• Habilitação ao nível mínimo de 12 ano de escolaridade.
• Participação em workshops de atendimento, gestão de conflitos e motivação de equipas.
• Certificação ITIL 2011 Foundation Level é valorizada.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico de 1º nível (Helpdesk L1) a estações de trabalho e portáteis.
• Efetuar despiste, diagnóstico e resolução de problemas técnicos reportados pelos utilizadores.
• Assegurar atendimento de excelência, gerindo expectativas e mantendo-se alinhado com normas de qualidade.
• Colaborar com a equipa mantendo autonomia, proatividade e rigor no registo de ocorrências.

Skills

Comunicação excelente

Autonomia

Proatividade

Trabalho em equipa

Capacidade analítica

Education

12º ano de escolaridade

ITIL Foundation (Foundation Level)

Job description

Perfil:

• Habilitações literárias ao nível mínimo de 12 ano de escolaridade;
• Formação ou participação em workshops de atendimento e despiste de problemas, gestão de conflitos e motivação de equipas;
• Qualificação de serviço orientada para estações de trabalho e computadores portáteis;
• Excelentes capacidades de comunicação, boa apresentação, compromisso, forte autonomia, proatividade, espírito de equipa e elevada capacidade analítica;
• É valorizado Certificados de ITIL 2011 Foundation Level.

Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico de primeiro nível (Helpdesk L1) a estações de trabalho e computadores portáteis;
• Efetuar o despiste, diagnóstico e resolução de problemas técnicos reportados pelos utilizadores;
• Assegurar um atendimento de excelência, gerindo expectativas, conflitos e garantindo o alinhamento com as normas de qualidade e procedimentos internos;
• Colaborar ativamente com a equipa, mantendo elevados níveis de autonomia, proatividade e rigor na comunicação e registo de ocorrências.

Oferecemos:

• Seguro de Saúde;
• Formação online gratuita, através da plataforma Udemy;
• Formação Presencial e Remota no Learning Center da Olisipo;
• Certificações Gratuitas (mediante aprovação em exame);
• Descontos em Parceiros Olisipo (áreas de saúde e bem-estar, fitness, viagens, entre outros);
• Consultas psicológicas gratuitas;
• Possibilidade de adiantamento de salário, sem comissões.