Helpdesk

Equação IT; Lisboa; Hybrid; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Integração em projeto de referência no

Ambiente colaborativo

Oportunidade de desenvolvimento

Job summary

A Equação IT está a recrutar um Helpdesk para integrar um projeto desafiante no setor financeiro, com forte componente operacional e tecnológica, em Lisboa, numa modalidade híbrida.

Procuramos mais de 5 anos de experiência em suporte aplicacional, conhecimento de Jira, e capacidade de diagnosticar e resolver incidentes de 1ª linha, com boa comunicação com áreas de negócio.

Oferecemos integração em projeto de referência, ambiente colaborativo e oportunidades de desenvolvimento técnico.

Qualifications

• Experiência mínima de 5 anos em suporte aplicacional ou helpdesk.
• Experiência no setor financeiro ou bancário (preferencial).
• Conhecimentos em gestão de incidentes de 1ª linha.
• Capacidade de escalonamento para 2ª linha.
• Boa comunicação técnica e com áreas de negócio.

Responsibilities

• Atendimento e registo de pedidos via telefone, email e portal.
• Diagnóstico e resolução de incidentes de 1ª linha.
• Suporte remoto a operadores de equipamentos financeiros.
• Análise de erros, discrepâncias e elaboração de relatórios de correção.
• Encaminhamento de incidentes para equipas de 2ª linha quando necessário.
• Coordenação de atividades entre equipas envolvidas no serviço.
• Atualização de ferramentas de gestão e acompanhamento de incidentes.
• Garantia do cumprimento dos SLAs definidos.

Skills

Experiência helpdesk

Jira

Comunicação

Diagnóstico de incidents

Suporte operacional

Tools

Jira

Job description

Helpdesk

A Equação IT está a recrutar um Helpdesk para integrar um projeto desafiante no setor financeiro, com forte componente operacional e tecnológica.

Se procura um ambiente dinâmico, onde possa contribuir diretamente para a continuidade do negócio e para a resolução de incidentes críticos, esta pode ser a oportunidade certa para si.

O que procuramos:

• Experiência profissional mínima de 5 anos em funções de suporte aplicacional ou helpdesk;
• Experiência no setor financeiro ou bancário (preferencial);
• Experiência na utilização da ferramenta Jira;
• Conhecimentos em suporte e manutenção de produtos DCS, Trade Innovation, Finastra, SAS AML ou similares;
• Experiência em Gestão de Canais Digitais, eCommerce ou banca digital;
• Experiência no registo, análise, diagnóstico e resolução de incidentes de 1ª linha;
• Capacidade de escalamento e coordenação com equipas de suporte de 2ª linha;
• Boa capacidade de comunicação, análise e resolução de problemas.

O que oferecemos:

• Integração num projeto de referência no setor financeiro;
• Participação em atividades críticas para a continuidade operacional do negócio;
• Ambiente colaborativo e multidisciplinar;
• Contacto com tecnologias e aplicações de missão crítica;
• Acompanhamento próximo por parte da Equação IT;
• Oportunidade de crescimento profissional e desenvolvimento técnico.

Competências valorizadas:

• Elevada pró-atividade e sentido de iniciativa;
• Forte capacidade de adaptação a contextos dinâmicos;
• Elevado nível de compromisso e responsabilidade;
• Boa capacidade de comunicação técnica e com áreas de negócio;
• Orientação para resultados e cumprimento de prazos;
• Capacidade de trabalho em equipa;
• Pensamento crítico e capacidade de resolução de problemas;
• Boa gestão de prioridades e capacidade para trabalhar sob pressão.

Principais responsabilidades:

• Atendimento e registo de pedidos via telefone, email e portal;
• Diagnóstico e resolução de incidentes de 1ª linha;
• Suporte remoto a operadores de equipamentos financeiros;
• Análise de erros, discrepâncias e elaboração de relatórios de correção;
• Encaminhamento de incidentes para equipas de 2ª linha quando necessário;
• Coordenação de atividades entre equipas envolvidas no serviço;
• Atualização de ferramentas de gestão e acompanhamento de incidentes;
• Garantia do cumprimento dos SLAs definidos.

Localização: Lisboa, Portugal (Regime híbrido)

Na Equação IT, valorizamos o talento, a inovação e o compromisso. Trabalhamos diariamente para criar ligações entre os melhores profissionais e projetos de referência no mercado tecnológico.