Finance Helpdesk Specialist — Jira & Incident Lead (Hybrid)

Equação IT; Lisboa; Hybrid; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Integração em projeto de referência no

Ambiente colaborativo

Oportunidade de desenvolvimento

Job summary

A Equação IT está a recrutar um Helpdesk para integrar um projeto desafiante no setor financeiro, com forte componente operacional e tecnológica, em Lisboa, numa modalidade híbrida.

Procuramos mais de 5 anos de experiência em suporte aplicacional, conhecimento de Jira, e capacidade de diagnosticar e resolver incidentes de 1ª linha, com boa comunicação com áreas de negócio.

Oferecemos integração em projeto de referência, ambiente colaborativo e oportunidades de desenvolvimento técnico.

Qualifications

• Experiência mínima de 5 anos em suporte aplicacional ou helpdesk.
• Experiência no setor financeiro ou bancário (preferencial).
• Conhecimentos em gestão de incidentes de 1ª linha.
• Capacidade de escalonamento para 2ª linha.
• Boa comunicação técnica e com áreas de negócio.

Responsibilities

• Atendimento e registo de pedidos via telefone, email e portal.
• Diagnóstico e resolução de incidentes de 1ª linha.
• Suporte remoto a operadores de equipamentos financeiros.
• Análise de erros, discrepâncias e elaboração de relatórios de correção.
• Encaminhamento de incidentes para equipas de 2ª linha quando necessário.
• Coordenação de atividades entre equipas envolvidas no serviço.
• Atualização de ferramentas de gestão e acompanhamento de incidentes.
• Garantia do cumprimento dos SLAs definidos.

Skills

Experiência helpdesk

Jira

Comunicação

Diagnóstico de incidents

Suporte operacional

Tools

Jira

Job description

A Equação IT está a recrutar um Helpdesk para integrar um projeto desafiante no setor financeiro, com forte componente operacional e tecnológica, em Lisboa, numa modalidade híbrida.

Procuramos mais de 5 anos de experiência em suporte aplicacional, conhecimento de Jira, e capacidade de diagnosticar e resolver incidentes de 1ª linha, com boa comunicação com áreas de negócio.

Oferecemos integração em projeto de referência, ambiente colaborativo e oportunidades de desenvolvimento técnico.