Senior Helpdesk Specialist - Financial IT (Hybrid, Lisbon)
Equação IT
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Job summary
A Equação IT está a recrutar um Helpdesk para integrar um projeto desafiante no setor financeiro, com forte componente operacional e tecnológica. O candidato ideal possui experiência em suporte aplicacional, conhecimento de Jira e atuação em ambiente bancário.
O regime híbrido em Lisboa oferece oportunidade de integração num projeto de referência, com contacto direto com tecnologias críticas e colaboração com equipas multidisciplinares. Espera-se forte orientação para resolução de incidentes.
Qualifications
- Experiência de pelo menos 5 anos em suporte aplicacional ou helpdesk.
- Experiência no setor financeiro/bancário (preferencial).
- Experiência na utilização da ferramenta Jira e suporte de produtos relacionados.
Responsibilities
- Atender e registar pedidos via telefone, email e portal.
- Diagnosticar e resolver incidentes de 1ª linha.
- Fornecer suporte remoto a operadores de equipamentos financeiros.
- Analisar erros e discrepâncias e emitir relatórios de correção.
- Encaminhar incidentes para equipas de 2ª linha quando necessário.
- Coordenar atividades entre equipas envolvidas no serviço.
- Atualizar ferramentas de gestão e acompanhar os incidentes.
- Assegurar o cumprimento dos SLAs definidos.
Skills
Tools
Job description
A Equação IT está a recrutar um Helpdesk para integrar um projeto desafiante no setor financeiro, com forte componente operacional e tecnológica. O candidato ideal possui experiência em suporte aplicacional, conhecimento de Jira e atuação em ambiente bancário.
O regime híbrido em Lisboa oferece oportunidade de integração num projeto de referência, com contacto direto com tecnologias críticas e colaboração com equipas multidisciplinares. Espera-se forte orientação para resolução de incidentes.
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