Guest Relations Specialist – Luxury Hotel & Spa

Real Hotels Group; Portugal; On-site; EUR 13,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Descontos

Seguro de saúde

Dia de aniversário

Bónus semestral

Tarifa Team

Tarifa Friends & Family

Job summary

A Real Hotels Group procura um(a) Guest Relations para o Grande Real Villa Itália Hotel & Spa, Cascais, com foco no atendimento de excelência ao cliente. Será responsável por acompanhar reservas diárias, analisar feedback e promover fidelização, criando perfis de clientes no sistema e coordenando turnos com a equipa de Hostess.

Requer-se orientacao ao cliente, boa comunicação, fluência em inglês e disponibilidade/hora extra.

Qualifications

• Experiência em funções similares, preferencialmente em operações de alto volume.
• Foco no cliente com excelente capacidade de comunicação.
• Boa apresentação e apresentação cuidada.

Responsibilities

• Acompanhar reservas diárias, assegurando satisfazer pedidos dos clientes.
• Analisar feedback de clientes e orientar melhorias estratégicas.
• Apresentar a unidade e serviços para fidelizar clientes.
• Criar o Perfil dos clientes no sistema / Costumer Preferences.
• Auxiliar e organizar sitting nos turnos com Hostess, antecipando necessidades.
• Oferecer e promover serviço personalizado com a equipa.

Skills

Orientação ao Cliente

Fluência em Inglês

Comunicação

Trabalho sob pressão

Job description

A Real Hotels Group procura um(a) Guest Relations para o Grande Real Villa Itália Hotel & Spa, Cascais, com foco no atendimento de excelência ao cliente. Será responsável por acompanhar reservas diárias, analisar feedback e promover fidelização, criando perfis de clientes no sistema e coordenando turnos com a equipa de Hostess.

Requer-se orientacao ao cliente, boa comunicação, fluência em inglês e disponibilidade/hora extra.