Chefe de Receção

Real Hotels Group; Cascais; Presencial; EUR 26 000 - 38 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de saúde após 6 meses

22 dias de férias mais 3 de majoração

Bónus por desempenho semestral

Descontos e parcerias com várias áreas

Resumo da oferta

O Real Hotels Group procura reforçar a equipa de Receção no Grande Real Villa Itália Hotel & Spa, em Cascais, com foco na excelência no atendimento ao cliente e na liderança de equipas. Proporcionamos um ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento e um conjunto atrativo de benefícios.

A posição exige licenciatura/mestrado em Gestão Hoteleira, 2–3 anos de experiência, fluência em Inglês e excelente capacidade de comunicação.

Qualificações

• Licenciatura ou mestrado em Gestão Hoteleira (ou equivalente).
• Experiência mínima de 2–3 anos em funções similares na área hoteleira.
• Fluência em Inglês; outros idiomas são valorizados.

Responsabilidades

• Supervisionar e auxiliar a equipa no atendimento ao cliente na Receção da unidade.
• Orientar e formar diariamente a equipa para cumprir padrões, políticas e procedimentos.
• Colaborar com outras chefias para assegurar um funcionamento eficiente da unidade.
• Definir estratégias comerciais e de upselling na área de Alojamentos em conjunto com a Direcção.
• Estabelecer procedimentos de controlo de custos na área de Alojamentos.
• Assegurar que a equipa compreende tarefas, responsabilidades e objetivos de desempenho.
• Fornecer feedback construtivo aos membros da equipa e apoiar no dia a dia.
• Ser responsável pelo recrutamento e integração de novos colaboradores.

Conhecimentos

Liderança de equipas

Comunicação eficaz

Gestão de stress

Antecipação de necessidades do cliente

Formação académica

Licenciatura/Mestrado em Gestão Hoteleira

Descrição da oferta de emprego

Vem fazer parte da nossa equipa no Real Hotels Group!

Se procuras uma experiência num ambiente dinâmico, onde a excelência no atendimento e a dedicação ao cliente fazem parte dos nossos valores, esta poderá ser a tua oportunidade!

Estamos à procura de pessoas motivadas para fazerem parte da nossa equipa e crescerem connosco.

Para reforçar a equipa de Receção do Grande Real Villa Itália Hotel & Spa, em Cascais, procuramos:

O que te espera nesta função:

• Supervisionar e auxiliar a equipa no atendimento ao cliente na Receção da unidade;
• Orientar e formar diariamente a equipa, de modo a assegurar que os procedimentos, standards e políticas do Hotel e, em particular da Receção, são cumpridos;
• Colaborar e garantir uma boa comunicação com as restantes chefias da unidade, de forma a garantir que o trabalho operacional na unidade decorra de modo eficiente e sem incidentes;
• Colabora com a Direção da unidade na definição de estratégicas comerciais e de upselling a serem seguidas na área de Alojamentos;
• Estabelece procedimentos de controlo de custos para a área de Alojamentos;
• Garante que todos os elementos da equipa da Receção compreendem claramente as suas tarefas e responsabilidades e quais os objetivos que têm definido em termos de desempenho;
• Dá feedback regular e construtivo aos membros da equipa de forma a auxiliar no dia-a-dia do trabalho;
• Ser o responsável pelo recrutamento e integração de novos colaboradores.

O que valorizamos em ti:

• Licenciatura e/ou mestrado em Gestão Hoteleira ou equiparadas;
• Experiência mínima de 2 a 3 anos em funções similares;
• Fluência em Inglês. Outros idiomas considerado uma mais valia;
• Excelente capacidade de comunicação verbal de factos, mensagens e ideias, de maneira clara, concisa e organizada, quer com o cliente, quer com a equipe de trabalho;
• Capacidade de gestão do stress e pressão associados a prazos e situações de volume de trabalho e/ou de emergência no Hotel;
• Facilidade em antecipar as necessidades dos clientes, mostrando uma atitude aberta, positiva, amigável, cortês e acessível, sendo capaz de envolver proactivamente os clientes, de modo a garantir um serviço de qualidade superior;
• Capacidade de liderança de equipas, mostrando-se à vontade para comunicar objetivos, motivar e orientar a equipa para o cumprimento de metas de trabalho, sabendo fornecer um enquadramento e/ou explicação clara dos requisitos do trabalho e expetativas de desempenho;
• Integração de Grupo Hoteleiro sólido e em crescimento;
• Sistema de bónus baseado no desempenho pago semestralmente;
• Seguro de saúde após 6 meses de vínculo contratual;
• 22 dias + 3 (majoração) de férias + dia de aniversário;
• Excelentes condições de trabalho, benefícios e parcerias com descontos em várias áreas (lazer, saúde, desporto e serviços);
• Usufruto como colaborador da Tarifa Team e Tarifa friends & family nas nossas unidades;

Os dados serão conservados durante o período de um ano e não haverá lugar a decisões individuais automatizadas. Poderá exercer os seus direitos de acesso, retificação, cancelamento, oposição, apagamento e portabilidade, enviando carta para Rua Quinta do Paizinho, 11, 2790-236 Carnaxide.

Caso considere que o Real Hotels Group violou ou possa ter violado os direitos de que dispõe nos termos da legislação aplicável sobre proteção de dados, poderá apresentar uma reclamação perante a Comissão Nacional da Proteção de Dados.

Se quiseres saber mais sobre o Real Hotels Group, consulta aqui https://www.realhotelsgroup.com/pt-pt/carreiras/