Luxury Guest Relations Specialist

Ofertas de Emprego.pt; Faro; On-site; EUR 17,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Descontos em hotéis do grupo

Formação e desenvolvimento de carreira

Horários flexíveis

Benefícios de fidelização corporativa

Job summary

Tivoli Marina Vilamoura Algarve Resort procura um Guest Relations (M/F) para a equipa de Front Office em Faro, com foco no acompanhamento personalizado dos hóspedes desde o check-in até ao check-out. A função envolve gestão de pedidos, reclamações e receção de clientes VIP, assegurando um serviço de elevada qualidade ao longo da estadia.

A posição exige experiência no setor, formação relevante e fluência em Português e Inglês, com disponibilidade para horários flexíveis.

Qualifications

• Experiência no setor hoteleiro, preferencialmente em hotéis de 4 ou 5 estrelas.
• Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo.
• Fluência oral em Português e Inglês.
• Experiência internacional valorizada.
• Conhecimentos de Microsoft Office, Internet e bases de dados.
• Paixão pelo serviço e orientação ao cliente.
• Capacidade para trabalhar em equipa e gerir situações de stress.

Responsibilities

• Garantir receção personalizada aos hóspedes, acompanhando o check-in e check-out.
• Responder a pedidos e reclamações, assegurando uma experiência de excelência.
• Apoiar hóspedes em serviços adicionais, incluindo reservas e recomendações locais.
• Cumprir os padrões de qualidade do programa Discovery (Experience More) e service levels.
• Atuar como embaixador da unidade em eventos sociais e diante de VIPs.
• Receber clientes VIP, GHA, jornalistas e entidades oficiais com profissionalismo.
• Colaborar com o Guest Relations Manager para manter padrões e responder a avaliações.
• Analisar feedback dos hóspedes e propor planos de ação com outros departamentos.
• Desenvolver relações cordiais, antecipar necessidades e vender serviços adicionais.

Skills

Serviço ao cliente

Trabalho em equipa

Education

Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo

Tools

Microsoft Office

Internet

Bases de dados

Job description

Tivoli Marina Vilamoura Algarve Resort procura um Guest Relations (M/F) para a equipa de Front Office em Faro, com foco no acompanhamento personalizado dos hóspedes desde o check-in até ao check-out. A função envolve gestão de pedidos, reclamações e receção de clientes VIP, assegurando um serviço de elevada qualidade ao longo da estadia.

A posição exige experiência no setor, formação relevante e fluência em Português e Inglês, com disponibilidade para horários flexíveis.