Guest Relations/ Villa Concierge - Beja (M/F)

Herdade Da Malhadinha Nova - Relais & Châteaux; Beja; Presencial; EUR 18 000 - 28 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Residência em staff house

Progressão na carreira

Ambiente de trabalho jovem

Resumo da oferta

A Herdade da Malhadinha Nova - Relais & Châteaux, localizada em Albernoa, Beja, no coração do Baixo Alentejo, recruta para a posição de Guest Relations/ Villa Concierge (m/f).

Missão: assegurar experiências únicas, acompanhar a estadia do Cliente, antecipar expetativas e promover um serviço de excelência.

Qualificações

• Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou similar.
• Experiência profissional na função, preferencialmente de 2 anos.
• Domínio de Inglês (fator obrigatório) e outras línguas (fator preferencial).
• Forte orientação para o Cliente e para os detalhes.
• Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Dinamismo, iniciativa e capacidade de antecipação e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Garantir a realização do procedimento de pré-arrival, antecipando as necessidades do Cliente.
• Receber os Clientes na chegada, acompanhá-los ao alojamento reservado.
• Monitorizar reservas e preparar quartos para check-in.
• Coordenar a recolha/armazenamento de bagagem.
• Informar clientes sobre serviços disponíveis no hotel (pequeno-almoço, refeições).
• Atender solicitações dos hóspedes e gerir reclamações.
• Garantir serviços personalizados para hóspedes especiais (deficiência, idosos, crianças, VIPs).
• Acompanhar a estadia e promover serviços adicionais e comunicação entre hóspedes e equipa.
• Coordenar experiências com front office e housekeeping/F&B.
• Analisar feedback no livro de hóspedes e comentários online e implementar melhorias.

Conhecimentos

Inglês fluente

Atendimento ao Cliente

Comunicação interpessoal

Organização

Formação académica

Gestão Hoteleira / Turismo ou similar

Ferramentas

MS Office

Host (ou software de gestão hoteleira)

Descrição da oferta de emprego

A Herdade da Malhadinha Nova - Relais & Châteaux, localizada em Albernoa, Beja, no coração do Baixo Alentejo, encontra-se a recrutar para a posição de Guest Relations/ Villa Concierge (m/f).

Missão Assegurar a concretização de experiências únicas e memoráveis, garantindo o acompanhamento da estadia do Cliente, antecipando e superando as expetativas, e promovendo um serviço de excelência de acordo com os standards definidos.

Principais responsabilidades

• Garantir a realização do procedimento de pré arrival, de forma a antecipar as necessidades e expetativas do Cliente, e a preparação da sua chegada de acordo com os standards definidos;
• Garantir que os Clientes são devidamente recebidos na sua chegada, que os mesmos são acolhidos e devidamente acompanhados até ao alojamento reservado;
• Monitorizar as reservas diariamente e garantir que os quartos atribuídos são preparados antes do check in;
• Coordenar a recolha e armazenamento de bagagem;
• Informar os clientes acerca de todos os serviços disponíveis no Hotel, incluindo pequeno almoço e refeições;
• Atender prontamente as solicitações dos hóspedes e assegurar a gestão de reclamações;
• Garantir que hóspedes especiais, como pessoas com deficiência, idosos, crianças e VIPs, recebem serviços personalizados;
• Acompanhar a estadia do Cliente, promovendo a marcação/ reserva de serviços adicionais ( up e cross selling ), e coordenando a comunicação entre os hóspedes e a equipa operacional, incluindo housekeeping e F&B;
• Coordenar as experiências com a equipa de front office (incluindo receção, atividades), garantindo o cumprimento de todas os standards e procedimentos operacionais;
• Analisar o feedback do cliente no livro de hóspedes do hotel, bem como os comentários online, reportando e implementando as medidas necessárias para melhorar as classificações;
• Assegurar o serviço de Concierge, recomendando pontos turísticos locais e outros serviços, de acordo com o Diretório do Hotel.

• Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou similar;
• Experiência profissional na função, preferencialmente de 2 anos;
• Conhecimentos de MSOffice e de softwares de gestão, nomeadamente Host (ou
• Domínio de Inglês (fator obrigatório) e outras línguas (fator preferencial);
• Forte orientação para o Cliente e para os detalhes,
• Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Dinamismo, iniciativa e capacidade de antecipação e resolução de problemas.

• Remuneração atrativa de acordo com experiência profissional comprovada;
• Residência em staff house da empresa;
• Possibilidade de progressão na carreira profissional;
• Integração em empresa estável e sólida no mercado;
• Ambiente de trabalho jovem e dinâmico.