Front Office Manager - Grande Real Villa Itália

Real Hotels Group; Portugal; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Bônus por desempenho semestral

Seguro de saúde após 6 meses de víncul

22 dias de férias + 3 de majoração + 1

Descontos em várias áreas

Tarifa Team e Tarifa friends & family

Bónus por cada recrutamento bem-suced

Job summary

Real Hotels Group procura um Front Office Manager para a unidade Grande Real Villa Itália, em Portugal. O profissional liderará a equipa de Receção, assegurando padrões de atendimento, formação diária e cooperação entre as chefias para uma operação sem falhas.

A função envolve planeamento de custos na Receção, participação em estratégias comerciais e upselling na área de Alojamentos, com recrutamento e integração de novos colaboradores.

Qualifications

• Gestão e orientação de equipas na Receção de unidade hoteleira.
• Fluência em Inglês e bons conhecimentos de comunicação.
• Conhecimentos de informática e operatividade com o software Opera.

Responsibilities

• Supervisionar e auxiliar a equipa no atendimento ao cliente na Receção da unidade.
• Orientar e formar diariamente a equipa para cumprir procedimentos e políticas do Hotel.
• Colaborar com outras chefias para garantir eficiência operacional na unidade.
• Colabora com a Direção na definição de estratégias comerciais e de upselling na área de Alojamentos.
• Estabelecer procedimentos de controlo de custos para a área de Alojamentos.
• Assegurar que a equipa compreende tarefas, responsabilidades e objetivos de desempenho.
• Dar feedback construtivo aos membros da equipa.

Skills

Gestão de equipas

Inglês fluente

Comunicação

Liderança

Cliente orientado

Education

Licenciatura e/ou mestrado em Gestão Hoteleira

Tools

Opera

Job description

Front Office Manager - Grande Real Villa Itália

Empresa : Real Hotels Group Tipo de Emprego : Periodo Integral Portugal

Descrição do Emprego - Front Office Manager - Grande Real Villa Itália

Vem fazer parte da nossa equipa no Real Hotels Group!

Se procuras uma experiência num ambiente dinâmico, onde a excelência no atendimento e a dedicação ao cliente fazem parte dos nossos valores, esta poderá ser a tua oportunidade! Estamos à procura de pessoas motivadas para fazerem parte da nossa equipa e crescerem connosco.

O que te espera nesta função:

• Supervisionar e auxiliar a equipa no atendimento ao cliente na Receção da unidade;
• Orientar e formar diariamente a equipa, de modo a assegurar que os procedimentos, standards e políticas do Hotel e, em particular da Receção, são cumpridos;
• Colaborar e garantir uma boa comunicação com as restantes chefias da unidade, de forma a garantir que o trabalho operacional na unidade decorra de modo eficiente e sem incidentes;
• Colabora com a Direção da unidade na definição de estratégicas comerciais e de upselling a serem seguidas na área de Alojamentos;
• Estabelece procedimentos de controlo de custos para a área de Alojamentos;
• Garante que todos os elementos da equipa da Receção compreendem claramente as suas tarefas e responsabilidades e quais os objetivos que têm definido em termos de desempenho;
• Dá feedback regular e construtivo aos membros da equipa de forma a auxiliar no dia-a‑dia do trabalho;
• Ser o responsável pelo recrutamento e integração de novos colaboradores.

O que valorizamos em ti:

• Licenciatura e/ou mestrado em Gestão Hoteleira ou equiparadas;
• Experiência mínima de 2 a 3 anos em funções similares;
• Fluência em Inglês. Outros idiomas considerado uma mais valia;
• Excelente capacidade de comunicação verbal de factos, mensagens e ideias, de maneira clara, concisa e organizada, quer com o cliente, quer com a equipa de trabalho;
• Capacidade de gestão do stress e pressão associados a prazos e situações de volume de trabalho e/ou de emergência no Hotel;
• Facilidade em antecipar as necessidades dos clientes, mostrando uma atitude aberta, positiva, amigável, cortês e acessível, sendo capaz de envolver proactivamente os clientes, de modo a garantir um serviço de qualidade superior;
• Capacidade de liderança de equipas, mostrando-se à vontade para comunicar objetivos, motivar e orientar a equipa para o cumprimento de metas de trabalho, sabendo fornecer um enquadramento e/ou explicação clara dos requisitos do trabalho e expetativas de desempenho;
• Bons conhecimentos de Informática na ótica de utilizador;
• Conhecimentos do software Opera (preferencial).

Orientação para Resultados
Orientação para o Cliente (externo ou interno)
Trabalho em Equipa
Comunicação
Adaptação à Mudança
Proatividade
Know-how e Experiência

O que encontrarás ao fazer parte da nossa equipa:

• Integração de Grupo Hoteleiro sólido e em crescimento;
• Sistema de bónus baseado no desempenho pago semestralmente;
• Seguro de saúde após 6 meses de vínculo contratual;
• 22 dias + 3 (majoração) de férias + dia de aniversário;
• Excelentes condições de trabalho, benefícios e parcerias com descontos em várias áreas (lazer, saúde, desporto e serviços);
• Usufruto como colaborador da Tarifa Team e Tarifa friends & family nas nossas unidades;
• Campanha TUA - Traz Um Amigo – Bónus financeiro por cada novo colaborador recomendado.

Se quiseres saber mais sobre o Real Hotels Group, consulta aqui https://www.realhotelsgroup.com/pt-pt/carreiras/