Global ITSM & Reporting Lead

Clan; Porto; On-site; EUR 35,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Integração estruturada na organização

Oportunidades de carreira em SSC

Processo de recrutamento sólido e com跟

Engenho analítico e foco no cliente

Ambiente internacional

Job summary

A Clan está a expandir em Porto, procurando integrar uma equipa para suportar atividades de negócio internas. O posto oferece oportunidade de impactar desde o início, contribuindo para a definição de formas de trabalho e a responsabilização por entregáveis-chave.

O ambiente internacional favorece o crescimento de competências ao longo do tempo. O candidato ideal terá experiência prática em ITSM, gestão de incidentes e dashboards, com fluência em inglês.

Qualifications

• 3+ anos de experiência em ITSM, gestão de serviços ou reporting analítico.
• Experiência prática em configuração de plataformas ITSM, fluxos de trabalho, catálogos de serviços e dashboards.
• Experiência em ambientes GBS (Global Business Services) é valorizada.
• Forte compreensão de incident management, service requests, SLAs e escalonamento.
• Habilidades analíticas para transformar dados em KPIs acionáveis.

Responsibilities

• Configurar e administrar a plataforma de tickets compartilhada.
• Definir fluxos de serviço transversais e modelos de SLA.
• Garantir a qualidade de dados e a confiabilidade de reporting de KPIs.
• Apoiar a industrialização progressiva do modelo operativo do SSC.
• Colaborar com equipas de negócio para alinhar processos e requisitos de reporting.
• Desenvolver dashboards e relatórios de gestão para transparência de performance.

Skills

ITSM

Dashboards

Análise de KPIs

Comunicação

Foco no cliente

Tools

Plataformas ITSM

Relatórios/ Dashboards

Job description

A Clan está a expandir em Porto, procurando integrar uma equipa para suportar atividades de negócio internas. O posto oferece oportunidade de impactar desde o início, contribuindo para a definição de formas de trabalho e a responsabilização por entregáveis-chave.

O ambiente internacional favorece o crescimento de competências ao longo do tempo. O candidato ideal terá experiência prática em ITSM, gestão de incidentes e dashboards, com fluência em inglês.