Customer Care Assistant

Estádio Do Sport Lisboa E Benfica; Lisboa; Vor Ort; EUR 18.000 - 24.000; Vollzeit

Zusammenfassung

O Estádio do Sport Lisboa e Benfica, em Lisboa, procura um profissional de atendimento ao cliente para integrar o seu contact center. A função envolve tratar pedidos e reclamações, com foco na satisfação e retenção dos clientes, incluindo tarefas comerciais e de serviço no âmbito de canais síncronos e assíncronos.

Selecionado(a) trabalhará no estádio, em horário de tempo integral, com foco em comunicação clara, fluência em inglês e utilização de ferramentas como Microsoft 365 e Salesforce

Qualifikationen

• 1 a 3 anos de experiência em contact center (inbound e outbound) e no atendimento em loja.
• Fluência em língua inglesa.
• Bons conhecimentos em Microsoft 365 (Excel e Word).
• Conhecimentos de Salesforce Digital Engagment

Aufgaben

• Tratar os pedidos recebidos de forma diligente e eficaz, garantindo a total satisfação em todas as interações
• Executar tarefas operacionais e administrativas de forma autónoma, assegurando o cumprimento dos objetivos definidos com o máximo zelo, confidencialidade e qualidade
• Tratar reclamações formais provenientes de canais físicos ou digitais, formalizando-as nas plataformas apropriadas, assegurando o seu correto seguimento e rastreabilidade
• Desenvolver e implementar estratégias eficazes de resolução de reclamações, incluindo ações corretivas de melhoria contínua em colaboração com a equipa de gestão e de knowledge-base

Kenntnisse

Fluência em inglês

Microsoft Excel

Microsoft Word

Salesforce Digital Engagement

Experiência em contact center

Tools

Microsoft 365

Excel

Word

Salesforce Digital Engagment

Jobbeschreibung

de Estádio do Sport Lisboa e Benfica em Lisboa (Publicado em 08-10-2026)

Horário: Full-Time Localização: Estádio

PRINCIPAL MISSÃO DA FUNÇÃO

Analisar, resolver ou encaminhar com eficiência os pedidos e reclamações recebidos, garantindo a satisfação e retenção dos clientes, gerir contactos outbound de caráter comercial ou de serviço e responder prontamente a emails e a pedidos em canais síncronos ou assíncronos, assegurando uma comunicação clara e eficaz.

RESPONSABILIDADES CHAVE

• Tratar os pedidos recebidos de forma diligente e eficaz, garantindo a total satisfação em todas as interações
• Executar tarefas operacionais e administrativas de forma autónoma, assegurando o cumprimento dos objetivos definidos com o máximo zelo, confidencialidade e qualidade
• Tratar reclamações formais provenientes de canais físicos ou digitais, formalizando-as nas plataformas apropriadas, assegurando o seu correto seguimento e rastreabilidade
• Desenvolver e implementar estratégias eficazes de resolução de reclamações, incluindo ações corretivas de melhoria contínua em colaboração com a equipa de gestão e de knowledge-base

QUALIFICAÇÕES, EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO EXIGIDAS

• 1 a 3 anos de experiência em contact center (inbound e outbound) e no atendimento em loja
• Fluência em língua inglesa
• Bons conhecimentos em Microsoft 365 (Excel e Word)
• Conhecimentos de Salesforce Digital Engagment

ATRIBUTOS PESSOAIS E APTIDÕES

• Capacidade de Comunicação
• Inteligência Emocional
• Gestão de Conflitos
• Orientação para o cliente
• Trabalho em equipa e Relacionamento interpessoal