Customer Service

Adecco Recursos Humanos; Lisboa; Presencial; EUR 10 000 - 11 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Subsídio de Alimentação 8,32/dia

Integração numa equipa profissional

Resumo da oferta

Adecco Recursos Humanos em Prior Velho procura um(a) profissional dinâmico(a) para a equipa de Customer Service e Back Office, com foco na resolução de questões e atendimento ao cliente. O papel envolve contacto direto com clientes, registo de interações e apoio às áreas comerciais.

Exige-se 12.º ano, 2–3 anos de experiência, fluência em inglês e conhecimentos de CRM (Salesforce, Dynamics 365) e Microsoft Office. Regime presencial, horário 9h00-18h00, salário base entre 920€ e 1.000€.

Qualificações

• Escolaridade mínima ao nível do 12.º ano.
• Experiência profissional de 2 a 3 anos em funções de Atendimento ao Cliente e/ou Back Office Administrativo.
• Excelente capacidade de comunicação escrita e verbal.
• Fluência em inglês. Conhecimentos de francês serão valorizados.
• Conhecimentos de CRM (Salesforce, Dynamics 365 ou similares).
• Bons conhecimentos de Microsoft Office (Word, Excel e Outlook).

Responsabilidades

• Ser o principal ponto de contacto dos clientes para esclarecimento de dúvidas, acompanhamento de processos e resposta a reclamações.
• Garantir um atendimento profissional, eficiente e orientado para a resolução à primeira interação sempre que possível.
• Fornecer informações precisas sobre produtos, serviços, estado de encomendas e dados de conta.
• Gerir e acompanhar reclamações, assegurando uma resolução célere e eficaz.
• Encaminhar situações mais complexas para os departamentos competentes, garantindo um acompanhamento adequado.
• Registar todas as interações e resoluções nos sistemas CRM da empresa.
• Apoiar a equipa comercial na elaboração de propostas e documentação de suporte ao negócio.
• Assegurar a atualização contínua das bases de dados de clientes.
• Colaborar com diferentes departamentos para garantir um fluxo eficiente de processamento de encomendas e resolução de questões.
• Organizar e manter documentação e registos de forma estruturada.
• Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a otimização dos processos de Customer Service.

Conhecimentos

CRM

Comunicação eficaz

Fluência em inglês

Resolução de problemas

Atenção aos detalhes

Formação académica

12.º ano

Ferramentas

Salesforce

Dynamics 365

Microsoft Office

Descrição da oferta de emprego

Customer Service & Back Office (M/F)

Prior Velho | Regime Presencial

Procuramos um(a) profissional dinâmico(a), organizado(a) e orientado(a) para o cliente para integrar a nossa equipa de Customer Service. Se gosta de resolver problemas, prestar um serviço de excelência e trabalhar em estreita colaboração com diferentes áreas da empresa, esta oportunidade pode ser para si.

Principais Responsabilidades

• Ser o principal ponto de contacto dos clientes para esclarecimento de dúvidas, acompanhamento de processos e resposta a reclamações.
• Garantir um atendimento profissional, eficiente e orientado para a resolução à primeira interação sempre que possível.
• Fornecer informações precisas sobre produtos, serviços, estado de encomendas e dados de conta.
• Gerir e acompanhar reclamações, assegurando uma resolução célere e eficaz.
• Encaminhar situações mais complexas para os departamentos competentes, garantindo um acompanhamento adequado.
• Registar todas as interações e resoluções nos sistemas CRM da empresa.
• Apoiar a equipa comercial na elaboração de propostas e documentação de suporte ao negócio.
• Assegurar a atualização contínua das bases de dados de clientes.
• Colaborar com diferentes departamentos para garantir um fluxo eficiente de processamento de encomendas e resolução de questões.
• Organizar e manter documentação e registos de forma estruturada.
• Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a otimização dos processos de Customer Service.

Perfil Pretendido

• Escolaridade mínima ao nível do 12.º ano.
• Experiência profissional mínima de 2 a 3 anos em funções de Atendimento ao Cliente e/ou Back Office Administrativo.
• Excelente capacidade de comunicação escrita e verbal.
• Elevado sentido de responsabilidade, rigor e atenção ao detalhe.
• Conhecimentos e experiência na utilização de sistemas CRM (Salesforce, Dynamics 365 ou similares).
• Bons conhecimentos de Microsoft Office (Word, Excel e Outlook).
• Forte capacidade analítica e de resolução de problemas.
• Fluência em inglês.
• Conhecimentos de francês serão valorizados.

Oferecemos

• Vencimento Base bruto 920 a 1.000 brutos/mês, de acordo com a experiência demonstrada.
• Subsídio de Alimentação de 8,32/dia.
• Integração numa equipa profissional e dinâmica.
• Oportunidade de desenvolvimento e aprendizagem contínua.

Local e Horário

• Local de Trabalho Prior Velho
• Horário Segunda a Sexta-feira, das 09h00 às 18h00
• Regime de Trabalho Presencial

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