Gestor de Clientes (m/f)

Vertente Humana - Recursos Humanos; Lisboa; Presencial; EUR 17 000 - 23 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Subsídio de alimentação em cartão

Resumo da oferta

A Vertente Humana, empresa de recrutamento e seleção, trabalha com uma empresa cliente de prestígio na área da Segurança e Saúde no Trabalho. Procuramos um Gestor de Cliente para gerir a carteira de clientes, assegurando a execução dos serviços contratados e oferecendo apoio de excelência.

Requisitos: 12.º ano (licenciatura valorizada), 3+ anos em gestão de cliente, atendimento telefónico/e-mail, comunicação exemplar, inglês essencial e Excel avançado. Local: Entrecampos, Lisboa.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente por telefone e email.
• Capacidade de analisar problemas e propor soluções.
• Bons requisitos de comunicação escrita e verbal.
• Inglês falado e escrito é obrigatório.

Responsabilidades

• Gestão de carteira de Clientes.
• Prestar apoio pós-venda e aconselhamento, em articulação com outras áreas.
• Analisar e tratar não conformidades e reclamações dos Clientes.
• Contribuir para melhoria contínua dos processos internos.
• Construir relações de confiança com os clientes através da escuta ativa e resposta rápida.
• Compreender objetivos de negócio do cliente e apresentar soluções adequadas.

Conhecimentos

Comunicação

Apoio ao cliente

Análise de problemas

Foco no cliente

Inglês

Formação académica

12.º ano

Licenciatura valorizada

Ferramentas

Microsoft Office

Excel

Descrição da oferta de emprego

A Vertente Humana, empresa de recrutamento e seleção, trabalho temporário, formação e outsourcing, em grande expansão no seu sector de atividade, e a operar na área da gestão integral de recursos humanos, encontra-se a recrutar para empresa cliente de prestígio, que atua na área da Segurança e Saúde no Trabalho.

Procuramos um Gestor de Cliente (m/f) para gerir uma carteira de clientes de modo a assegurar a execução dos serviços contratados.

Funções:

- Gestão de carteira de Clientes;

- Prestar um apoio pós-venda excecional, prestando todo o apoio e aconselhamento necessários, em articulação com outras áreas da organização relevantes, contribuindo para a total satisfação dos clientes;

- Participar na análise/tratamento de não conformidades e reclamações de Clientes;

- Envolver-se na melhoria continua dos processos internos na identificação e resolução de problemas;

- Construir relações baseadas na confiança com os clientes através da escuta ativa e da capacidade de resposta;

- Compreender os objetivos de negócio do cliente, antecipar as suas necessidades apresentando soluções adequadas.

Local de Trabalho:

Entrecampos, Lisboa.

Horário de trabalho:

Full-time de 40h semanais entre as 09h00 e as 18h00.

Folgas:

Fim de semana.

Requisitos:

- Habilitações académicas mínimas ao nível do 12.º ano (licenciatura valorizada);

- Mínimo de 3 anos de experiência em gestão de cliente ou funções semelhantes;

- Experiência em atendimento ao cliente ao telefone e por email;

- Fortes competências de comunicação, tanto escrita como verbal;

- Capacidade de análise e resolução de problemas;

- Orientação para o cliente e para a qualidade;

- Domínio de inglês falado e escrito (Fator Eliminatório);

- Bons conhecimentos de Microsoft Office, com Excel avançado.

Oferta:

- Salário base;

- Subsídio de alimentação em cartão;

- Contrato de trabalho com empresa cliente;

- Integração numa equipa colaborativa e com bom ambiente de trabalho.

Os candidatos considerados para o processo serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis.

A Vertente Humana irá tratar os seus dados pessoais apenas com a finalidade de gerir a sua candidatura. Para mais informações poderá consultar a nossa política de privacidade no nosso site.