Assistente de Apoio ao Cliente

Huork.com; Sines; On-site; EUR 11,000 - 15,000; Full time

Benefits offered by this job

Subsídio de alimentação

Seguro de saúde

Seguro de vida

Possibilidade de progressão

Job summary

Huork.com procura Assistente de Apoio ao Cliente para trabalhar em Sines, com foco em gestão de encomendas, expedições e satisfação do cliente. A função integra SAP, ERP e processos logísticos, com contacto frequente com produção e parceiros logísticos.

Requisitos: 12º Ano ou superior, experiência em serviço ao cliente e logística, domínio de SAP, Excel e inglês. Oferta inclui seguro de saúde e de vida, subsídio de alimentação e possibilidade de progressão.

Qualifications

• Experiência em serviço ao cliente, logística, gestão de encomendas.
• Fortes conhecimentos de SAP ou ERP equivalente.
• Proficiência em MS Office, especialmente Excel.
• Domínio da língua inglesa e capacidade de comunicação eficaz.

Responsibilities

• Criar e manter contas de clientes no sistema ERP.
• Rececionar, validar e processar encomendas; registar entregas em SAP.
• Acompanhar expedições até à entrega, mantendo contacto com produção e transporte.
• Identificar atrasos e coordenar ações corretivas para minimizar impactos.
• Agendar transportes e assegurar confirmações em SAP; emitir documentação.

Skills

SAP ERP

MS Excel

Inglês fluente

Atenção aos detalhes

Education

12º Ano ou superior

Tools

SAP

MS Office

Job description

Assistente de Apoio ao Cliente

Local: Sines

O que oferecemos:

• Contrato de trabalho com remuneração de acordo com a função e experiência demonstrada;
• Subsídio de Alimentação;
• Possibilidade de progressão;
• Seguro de saúde e de vida.

Principais responsabilidades:

• Assegurar a criação e manutenção das contas de clientes no sistema ERP;
• Rececionar, validar e processar encomendas;
• Criar ordens de venda e registar as respetivas entregas em SAP;
• Acompanhar proativamente cada expedição até à entrega final, mantendo o contacto regular com as unidades de produção, transitários e operadores logísticos;
• Identificar potenciais atrasos e coordenar ações corretivas de forma preventiva, minimizando o impacto no cliente;
• Agendar transportes e assegurar a sua confirmação em SAP;
• Emitir e enviar documentação;
• Acompanhar as entregas e manter o cliente informado de qualquer alteração;
• Atualizar proativamente os clientes sobre o estado das encomendas e o progresso das expedições, assegurando um acompanhamento regular junto dos clientes;
• Gerir e resolver questões, reclamações e incidências dos clientes;
• Assegurar um elevado nível de satisfação do cliente;
• Garantir a atualização, exatidão e integridade da informação em todos os sistemas;
• Contribuir para iniciativas de melhoria contínua nos processos de Customer Service e Supply Chain;
• Gerir operações logísticas desde o carregamento de produto até à entrega no cliente.

Requisitos:

• 12º Ano ou superior;
• Experiência em serviço ao cliente, logística, supply chain ou gestão de encomendas;
• Bons conhecimentos de processos de gestão de encomendas e operações logísticas;
• Fortes conhecimentos de SAP ou sistema ERP equivalente;
• Proficiência em MS Office, especialmente Excel;
• Excelente atenção ao detalhe e capacidade de reconciliar dados em vários sistemas;
• Boa capacidade de comunicação, escrita e verbal, para colaboração multifuncional (equipas internas e clientes/fornecedores externos);
• Domínio da língua inglesa;
• Orientação para o cliente, com fortes competências de resolução de problemas;
• Capacidade de comunicar e colaborar eficazmente com equipas internas, clientes e parceiros logísticos;
• Fortes competências de planeamento, organização e gestão de tempo;
• Capacidade de adaptação, sentido de responsabilidade e orientação para a melhoria contínua.