Front Office Team Leader - Lisboa

LovelyStay; Lisboa; In loco; EUR 26.000 - 38.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Salário competitivo

Bónus de desempenho

Cartão Coverflex

Subsídio de transporte até 40€/mês

Dia de aniversário livre

Wellbeing Day trimestral

Acesso a plataformas de learning GoodH

Ambiente internacional com crescimento

Descrizione del lavoro

Grupo Ando Living procura um(a) Front Office Team Leader para reforçar a equipa de Lisboa, com foco em liderar a equipa de Front Office, gerir escalas, distribuir tarefas e integrar novos colaboradores.

Pretende-se alguém com experiência em liderança, com forte orientação ao cliente e capacidade de resolução de problemas, fluência em inglês e espanhol, e pensamento analítico para melhorar processos. O papel exige atuação em Lisboa, no setor hoteleiro/turismo.

Competenze

• Experiência em liderança e gestão de equipas.
• Fluência em inglês e espanhol obrigatória.
• Experiência na área de hotelaria, turismo ou Guest Operations valorizada.

Mansioni

• Liderar, coordenar e desenvolver a equipa de Front Office, assegurando gestão de escalas, distribuição de tarefas, desempenho, formação e integração de novos colaboradores.
• Garantir uma experiência de excelência ao hóspede, assegurando atendimento de qualidade durante toda a estadia.
• Gerir reclamações e situações críticas com soluções rápidas e orientadas para a satisfação do hóspede.
• Promover comunicação entre equipas, assegurando colaboração com Back Office, Housekeeping, Manutenção e outras áreas.
• Monitorizar indicadores de desempenho e identificar oportunidades de melhoria e eficiência operacional.

Conoscenze

Liderança de equipas

Gestão de serviços ao cliente

Comunicação

Análise de dados

Inglês fluente

Espanhol fluente

Descrizione del lavoro

O Grupo Ando Living é um grupo inovador composto por três marcas que lideram o mercado: Optylon Krea, LovelyStay e Ando Living. A Optylon Krea é a força por trás do desenvolvimento imobiliário de alto impacto, criando projetos que moldam o futuro das cidades. A Ando Living redefine a hospitalidade premium, oferecendo residências sofisticadas e experiências exclusivas em várias cidades internacionais. A LovelyStay é a nossa referência na gestão de alojamento local, proporcionando estadias inesquecíveis, com um serviço personalizado tanto para hóspedes como para proprietários. Juntas, transformam o setor imobiliário e da hospitalidade, criando experiências únicas para investidores, proprietários e viajantes. Se procuras fazer parte desta revolução, esta é a tua oportunidade!

Estamos à procura de um(a) Front Office Team Leader para reforçar a nossa equipa de Lisboa!

Procuramos alguém com espírito de liderança, paixão pela hospitalidade e vontade de fazer a diferença. Se gostas de desafios, de inspirar equipas e de criar experiências memoráveis para os hóspedes, esta oportunidade é para ti!

O que vais fazer:

• Liderar, coordenar e desenvolver a equipa de Front Office, assegurando a gestão de escalas, distribuição de tarefas, acompanhamento do desempenho, formação e integração de novos colaboradores;
• Garantir uma experiência de excelência ao hóspede, assegurando um atendimento de qualidade ao longo de toda a estadia e em linha com os standards da empresa;
• Gerir reclamações e situações críticas, encontrando soluções rápidas, eficazes e orientadas para a satisfação do hóspede;
• Promover a comunicação e articulação entre equipas, garantindo uma colaboração eficaz com Back Office, Housekeeping, Manutenção e outras áreas;
• Monitorizar indicadores de desempenho e identificar oportunidades de melhoria, contribuindo para a otimização de processos, implementação de novas ferramentas e eficiência operacional.
• Experiência em liderança e gestão de equipas, com forte capacidade de organização e planeamento;
• Capacidade analítica e de tomada de decisão, com foco na resolução de problemas e melhoria contínua;
• Orientação para a qualidade de serviço e controlo de processos operacionais;
• Excelentes competências de comunicação, empatia e orientação para o cliente;
• Perfil proativo, autónomo e orientado para soluções, com capacidade de gerir situações críticas;
• Fluência em inglês e espanhol;
• Experiência em hotelaria, turismo ou Guest Operations será valorizada.

O que oferecemos:

• Salário competitivo e bónus de desempenho (quando aplicável);
• Cartão Coverflex, com subsídio de alimentação e acesso a benefícios flexíveis;
• Despesas de transporte, até 40€ por mês;
• Dia de aniversário livre, para celebrares como preferires;
• Apoio ao teu bem-estar, com um Wellbeing Day trimestral e acesso gratuito à Pulso, uma plataforma que oferece apoio especializado em áreas como Psicologia, Nutrição, Finanças, entre outras.
• Oportunidades ilimitadas e gratuitas para investires na tua aprendizagem contínua, através da GoodHabitz;
• Contacto próximo com diferentes equipas e áreas do negócio, com autonomia para questionar, propor e colocar ideias em prática;
• Um ambiente onde a inovação faz parte do dia a dia, com espaço para explorar e utilizar a Inteligência Artificial de forma responsável.
• A oportunidade de desenvolveres a tua carreira num grupo internacional em crescimento, explorando diferentes empresas, áreas e projetos, em Portugal e noutros mercados.

O Grupo Ando Living subscreve os princípios da igualdade e da não discriminação no acesso ao trabalho. A empresa valoriza a diversidade das pessoas que contrata, proporcionando igualdade de oportunidades e de tratamento no que respeita ao acesso ao trabalho, não prejudicando ou privando de qualquer direito com base, por exemplo, na redução da capacidade de trabalho, deficiência ou doença crónica. O Grupo Ando Living promove um ambiente de trabalho diversificado, no qual as diferenças individuais são reconhecidas, respeitadas e valorizadas, com o objetivo de desenvolver todo o potencial de cada um e tirar partido dos seus talentos e pontos fortes pessoais e profissionais.