Back Office Assistant - Tournant

LovelyStay; Porto; Presencial; EUR 20 000 - 30 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salário competitivo com bónus trimestrais

Cartão de subsídio de refeição

Participação em eventos do sector

Ambiente de trabalho colaborativo

Resumo da oferta

A LovelyStay está à procura de um profissional para gerir reservas e atendimento ao cliente, garantindo uma experiência positiva para os hóspedes. O candidato ideal deve ser fluente em português e inglês, ter boa comunicação e ser organizado. A empresa oferece um ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento em um setor em expansão.

Qualificações

• Fluência em português e inglês é essencial.
• Formação em Turismo ou Gestão Hoteleira será uma vantagem.

Responsabilidades

• Gestão de Reservas e monitorização nas plataformas online.
• Atendimento ao Cliente via e-mail, mensagens e chamadas.
• Contribuir para a fidelização de Clientes.

Conhecimentos

Fluência em português

Fluência em inglês

Boa comunicação

Autonomia

Organização

Formação académica

Formação académica em Turismo

Gestão Hoteleira

Descrição da oferta de emprego

• Turnos Diários (08h00 - 17h00 | 11h00 - 20h00 | 12h00 - 21h00 |14h00 - 23h00)

O Grupo Ando Living é um grupo inovador composto por três marcas que lideram o mercado: Optylon Krea, LovelyStay e Ando Living. A Optylon Krea é a força por trás do desenvolvimento imobiliário de alto impacto, criando projetos que moldam o futuro das cidades. A Ando Living redefine a hospitalidade premium, oferecendo residências sofisticadas e experiências exclusivas em várias cidades internacionais. A LovelyStay é a nossa referência na gestão de alojamento local, proporcionando estadias inesquecíveis, com um serviço personalizado tanto para hóspedes como para proprietários. Juntas, transformam o setor imobiliário e da hospitalidade, criando experiências únicas para investidores, proprietários e viajantes.

Se procuras fazer parte desta revolução, esta é a tua oportunidade!

Responsabilidades da Função:

• Gestão de Reservas: Atualizar e monitorizar reservas nas plataformas online;
• Processamento de Pagamentos: Realizar cobranças, gerir reembolsos e assegurar o controlo rigoroso de registos financeiros;
• Atendimento ao Cliente: Responder com rapidez e profissionalismo a pedidos de informação por e-mail, mensagens e chamadas telefónicas, assegurando uma comunicação clara e eficaz;
• Comunicação Interna: Transmitir informações relevantes às equipas operacionais (Property Care, Manutenção, Front Office, entre outras), promovendo alinhamento e eficiência;
• Fidelização de Clientes: Contribuir para uma experiência positiva do hóspede, promovendo a sua satisfação e incentivando a fidelização;
• Melhoria Contínua: Sugerir e apoiar a implementação de melhorias nos processos e procedimentos internos, com base no feedback dos hóspedes e na análise operacional.
• Fluência em português e inglês é essencial. Queremos alguém que se sinta à vontade a comunicar em inglês, seja com colegas ou com os nossos hóspedes;
• Formação académica em Turismo ou Gestão Hoteleira será uma vantagem;
• Boa comunicação para interagir com hóspedes;
• Autonomia e habilidade para agir rapidamente e resolver desafios de forma eficaz;
• Disponibilidade para trabalhar em turnos;
• Excelente organização e capacidade de gestão do stress.
• Salário competitivo com bónus trimestrais baseados no desempenho;
• Cartão de subsídio de refeição;
• Todas as noites trabalhadas são pagas conforme a legislação laboral em vigor;
• Participação em eventos do sector e oportunidades de networking;
• Um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico onde o pensamento crítico e a iniciativa são valorizados;
• Oportunidade de trabalhar numa empresa internacional de elevado crescimento, com um portfólio imobiliário e hoteleiro de excelência.

O Grupo Ando Living subscreve os princípios da igualdade e da não discriminação no acesso ao trabalho.A empresa valoriza a diversidade das pessoas que contrata, proporcionando igualdade de oportunidades e de tratamento no que respeita ao acesso ao trabalho, não prejudicando ou privando de qualquer direito com base, por exemplo, na redução da capacidade de trabalho, deficiência ou doença crónica. A LovelyStay promove um ambiente de trabalho diversificado, no qual as diferenças individuais são reconhecidas, respeitadas e valorizadas, com o objetivo de desenvolver todo o potencial de cada um e tirar partido dos seus talentos e pontos fortes pessoais e profissionais.

Vila do Conde, Porto, Portugal 2 months ago