Back Office Assistant - Tournant

LovelyStay; Porto; On-site; EUR 20,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Salário competitivo com bónus trimestrais

Cartão de subsídio de refeição

Participação em eventos do sector

Ambiente de trabalho colaborativo

Job summary

A LovelyStay está à procura de um profissional para gerir reservas e atendimento ao cliente, garantindo uma experiência positiva para os hóspedes. O candidato ideal deve ser fluente em português e inglês, ter boa comunicação e ser organizado. A empresa oferece um ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento em um setor em expansão.

Qualifications

• Fluência em português e inglês é essencial.
• Formação em Turismo ou Gestão Hoteleira será uma vantagem.

Responsibilities

• Gestão de Reservas e monitorização nas plataformas online.
• Atendimento ao Cliente via e-mail, mensagens e chamadas.
• Contribuir para a fidelização de Clientes.

Skills

Fluência em português

Fluência em inglês

Boa comunicação

Autonomia

Organização

Education

Formação académica em Turismo

Gestão Hoteleira

Job description

• Turnos Diários (08h00 - 17h00 | 11h00 - 20h00 | 12h00 - 21h00 |14h00 - 23h00)

O Grupo Ando Living é um grupo inovador composto por três marcas que lideram o mercado: Optylon Krea, LovelyStay e Ando Living. A Optylon Krea é a força por trás do desenvolvimento imobiliário de alto impacto, criando projetos que moldam o futuro das cidades. A Ando Living redefine a hospitalidade premium, oferecendo residências sofisticadas e experiências exclusivas em várias cidades internacionais. A LovelyStay é a nossa referência na gestão de alojamento local, proporcionando estadias inesquecíveis, com um serviço personalizado tanto para hóspedes como para proprietários. Juntas, transformam o setor imobiliário e da hospitalidade, criando experiências únicas para investidores, proprietários e viajantes.

Se procuras fazer parte desta revolução, esta é a tua oportunidade!

Responsabilidades da Função:

• Gestão de Reservas: Atualizar e monitorizar reservas nas plataformas online;
• Processamento de Pagamentos: Realizar cobranças, gerir reembolsos e assegurar o controlo rigoroso de registos financeiros;
• Atendimento ao Cliente: Responder com rapidez e profissionalismo a pedidos de informação por e-mail, mensagens e chamadas telefónicas, assegurando uma comunicação clara e eficaz;
• Comunicação Interna: Transmitir informações relevantes às equipas operacionais (Property Care, Manutenção, Front Office, entre outras), promovendo alinhamento e eficiência;
• Fidelização de Clientes: Contribuir para uma experiência positiva do hóspede, promovendo a sua satisfação e incentivando a fidelização;
• Melhoria Contínua: Sugerir e apoiar a implementação de melhorias nos processos e procedimentos internos, com base no feedback dos hóspedes e na análise operacional.
• Fluência em português e inglês é essencial. Queremos alguém que se sinta à vontade a comunicar em inglês, seja com colegas ou com os nossos hóspedes;
• Formação académica em Turismo ou Gestão Hoteleira será uma vantagem;
• Boa comunicação para interagir com hóspedes;
• Autonomia e habilidade para agir rapidamente e resolver desafios de forma eficaz;
• Disponibilidade para trabalhar em turnos;
• Excelente organização e capacidade de gestão do stress.
• Salário competitivo com bónus trimestrais baseados no desempenho;
• Cartão de subsídio de refeição;
• Todas as noites trabalhadas são pagas conforme a legislação laboral em vigor;
• Participação em eventos do sector e oportunidades de networking;
• Um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico onde o pensamento crítico e a iniciativa são valorizados;
• Oportunidade de trabalhar numa empresa internacional de elevado crescimento, com um portfólio imobiliário e hoteleiro de excelência.

O Grupo Ando Living subscreve os princípios da igualdade e da não discriminação no acesso ao trabalho.A empresa valoriza a diversidade das pessoas que contrata, proporcionando igualdade de oportunidades e de tratamento no que respeita ao acesso ao trabalho, não prejudicando ou privando de qualquer direito com base, por exemplo, na redução da capacidade de trabalho, deficiência ou doença crónica. A LovelyStay promove um ambiente de trabalho diversificado, no qual as diferenças individuais são reconhecidas, respeitadas e valorizadas, com o objetivo de desenvolver todo o potencial de cada um e tirar partido dos seus talentos e pontos fortes pessoais e profissionais.

Vila do Conde, Porto, Portugal 2 months ago