Back Office Assistant

LovelyStay; Porto; On-site; EUR 25,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Pacote competitivo

Ambiente de trabalho amigável

Política de trabalho flexível

Eventos da empresa

Job summary

Uma empresa de gestão de alojamento em Porto procura um profissional para gestão de reservas e comunicação pré-estadia. O candidato ideal deve ser fluente em português e inglês, ter boa capacidade de organização e disponibilidade para trabalhar em turnos. Esta posição oferece um ambiente de trabalho internacional e oportunidades de crescimento, além de um pacote competitivo com eventos da empresa. Se quer fazer parte de uma organização líder de mercado, esta é a sua chance.

Qualifications

• Fluência em português e inglês é essencial.
• Capacidade de agir rapidamente e resolver desafios de forma eficaz.
• Disponibilidade para trabalhar em turnos.

Responsibilities

• Atualizar e monitorizar reservas nas plataformas online.
• Gerir toda a comunicação pré-estadia até ao check-in.
• Promover alinhamento e eficiência com as equipas operacionais.
• Sugerir melhorias nos processos internos.

Skills

Fluência em inglês

Gestão de prioridades

Comunicação escrita

Resolução de problemas

Organização

Education

Formação académica em Turismo ou Gestão Hoteleira

Job description

O Grupo Ando Living é um grupo inovador composto por três marcas que lideram o mercado: Optylon Krea, LovelyStay e Ando Living. A Optylon Krea é a força por trás do desenvolvimento imobiliário de alto impacto, criando projetos que moldam o futuro das cidades. A Ando Living redefine a hospitalidade premium, oferecendo residências sofisticadas e experiências exclusivas em várias cidades internacionais. A LovelyStay é a nossa referência na gestão de alojamento local, proporcionando estadias inesquecíveis, com um serviço personalizado tanto para hóspedes como para proprietários. Juntas, transformam o setor imobiliário e da hospitalidade, criando experiências únicas para investidores, proprietários e viajantes. Se procuras fazer parte desta revolução, esta é a tua oportunidade!

Local de Trabalho: Porto

Horário de Trabalho: Turnos Rotativos (08h00 - 17h00 | 11h00 - 20h00 | 12h00 - 21h00 |14h00 - 23h00). Semana de 5 dias com folgas rotativas mensalmente.

Principais Responsabilidades:

• Gestão de Reservas, Pagamentos e Processos Operacionais: Atualizar e monitorizar reservas nas plataformas online, realizar cobranças, gerir reembolsos e assegurar o controlo rigoroso de registos financeiros e gerir reclamações de acordo com as políticas da empresa, assegurando tratamento correto e documentação adequada.
• Gestão de Mensagens e Comunicação Pré-Estadia: Gerir toda a comunicação pré-estadia, até ao dia do check-in, assegurando que todas as informações estão claras e completas para o hóspede e para os departamentos internos.
• Comunicação Interna: Transmitir informações relevantes às equipas operacionais (Property Care, Manutenção, Front Office, entre outras), promovendo alinhamento e eficiência de forma a assegurar que todas as necessidades operacionais estão resolvidas antes e durante a estadia, garantindo a satisfação do hóspede.
• Melhoria Contínua: Sugerir e apoiar a implementação de melhorias nos processos e procedimentos internos, com base no feedback dos hóspedes e na análise operacional.
• Fluência em portuguéis e inglês é essencial, outros idiomas são valorizados. Queremos alguém que se sinta ão a comunicar em inglês, seja com colegas ou com os nossos hóspedes;
• Formação académica em Turismo ou Gestão Hoteleira serão uma vantagem;
• Boas capacidades de gestão de prioridades e elevado rigor operacional;
• Excelente comunicação escrita e capacidade de interpretar diferentes fontes de informação;
• Autonomia e habilidade para agir rapidamente e resolver desafios de forma eficaz;
• Disponibilidade para trabalhar em turnos;
• Excelente organização e capacidade de gestão do stress.
• Oportunidade de trabalhares numa organização líder de mercado;
• Ambiente de trabalho internacional, dinámico e em rápido crescimento;
• Possibilidade de contribuir de forma real e significativa para o sucesso da empresa;
• Pacote competitivo com oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional;
• Eventos da empresa;
• Ambiente de trabalho amigável e política de trabalho flexível.

O Grupo Ando Living subscreve os princípios da igualdade e da não discrimão no acesso ao trabalho. A empresa valoriza a diversidade das pessoas que contrata, proporcionando igualdade de oportunidades e de tratamento no que respeita ao acesso ao trabalho, não prejudicando ou privando de qualquer direito com base, por exemplo, na redução da capacidade de trabalho, deficiência ou doença crônica. O Grupo Ando Living promove um ambiente de trabalho diversificado, no qual as diferenças individuais são reconhecidas, respeitadas e valorizadas, com o objetivo de desenvolver todo o potencial de cada um e tirar partido dos seus talentos e pontos fortes pessoais e profissionais.