Back Office Assistant - Tournant

LovelyStay; Lisboa; Presencial; EUR 17 000 - 26 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão de refeição

Eventos setoriais

Ambiente colaborativo

Resumo da oferta

LovelyStay procura uma pessoa dinâmica para integrar a equipa de operações em Lisboa. A função envolve gestão de reservas, atendimento a hóspedes e apoio às equipas operacionais, com foco na satisfação do cliente e fidelização.

Requisitos incluem fluência em Português e Inglês, formação em Turismo ou Gestão Hoteleira (vantagem) e disponibilidade para turnos. O ambiente é internacional, orientado a resultados e com oportunidades de networking.

Qualificações

• Fluência em Português e Inglês é essencial.
• Formação académica em Turismo ou Gestão Hoteleira é vantagem.
• Boa comunicação para interagir com hóspedes.
• Autonomia e habilidade para resolver desafios rapidamente.
• Disponibilidade para trabalhar em turnos.
• Excelente organização e gestão do stress.

Responsabilidades

• Gestão de Reservas: Atualizar e monitorizar reservas nas plataformas online.
• Processamento de Pagamentos: Cobranças, gerir reembolsos e controlo de registos financeiros.
• Atendimento ao Cliente: Responder a pedidos de informação por e-mail, mensagens e chamadas.
• Comunicação Interna: Transmitir informações às equipas operacionais.
• Fidelização de Clientes: Promover a satisfação e fidelização dos hóspedes.
• Melhoria Contínua: Sugerir melhorias com base no feedback dos hóspedes e análise operacional.
• Oportunidade de trabalhar numa empresa internacional de elevado crescimento.

Conhecimentos

Bilingue PT/EN

Formação académica

Turismo/Gestão Hoteleira (vant.)

Descrição da oferta de emprego

O Grupo Ando Living é um grupo inovador composto por três marcas que lideram o mercado: Optylon Krea, LovelyStay e Ando Living. A Optylon Krea é a força por trás do desenvolvimento imobiliário de alto impacto, criando projetos que moldam o futuro das cidades. A Ando Living redefine a hospitalidade premium, oferecendo residências sofisticadas e experiências exclusivas em várias cidades internacionais. A LovelyStay é a nossa referência na gestão de alojamento local, proporcionando estadias inesquecíveis, com um serviço personalizado tanto para hóspedes como para proprietários. Juntas, transformam o setor imobiliário e da hospitalidade, criando experiências únicas para investidores, proprietários e viajantes.

Se procuras fazer parte desta revolução, esta é a tua oportunidade!

Localização: Lisboa

Regime de Trabalho: Presencial

Horário de Trabalho: Turnos Rotativos

• Turnos Diários (08h00 - 17h00 | 11h00 - 20h00 | 12h00 - 21h00 |14h00 - 23h00)

Responsabilidades da Função:

• Gestão de Reservas: Atualizar e monitorizar reservas nas plataformas online;
• Processamento de Pagamentos: Realizar cobranças, gerir reembolsos e assegurar o controlo rigoroso de registos financeiros;
• Atendimento ao Cliente: Responder com rapidez e profissionalismo a pedidos de informação por e-mail, mensagens e chamadas telefónicas, assegurando uma comunicação clara e eficaz;
• Comunicação Interna: Transmitir informações relevantes às equipas operacionais (Property Care, Manutenção, Front Office, entre outras), promovendo alinhamento e eficiência;
• Fidelização de Clientes: Contribuir para uma experiência positiva do hóspede, promovendo a sua satisfação e incentivando a fidelização;
• Melhoria Contínua: Sugerir e apoiar a implementação de melhorias nos processos e procedimentos internos, com base no feedback dos hóspedes e na análise operacional.
• Fluência em português e inglês é essencial. Queremos alguém que se sinta à vontade a comunicar em inglês, seja com colegas ou com os nossos hóspedes;
• Formação académica em Turismo ou Gestão Hoteleira será uma vantagem;
• Boa comunicação para interagir com hóspedes;
• Autonomia e habilidade para agir rapidamente e resolver desafios de forma eficaz;
• Disponibilidade para trabalhar em turnos;
• Excelente organização e capacidade de gestão do stress.
• Salário competitivo com bónus trimestrais baseados no desempenho;
• Cartão de subsídio de refeição;
• Todas as noites trabalhadas são pagas conforme a legislação laboral em vigor;
• Participação em eventos do sector e oportunidades de networking;
• Um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico onde o pensamento crítico e a iniciativa são valorizados;
• Oportunidade de trabalhar numa empresa internacional de elevado crescimento, com um portfólio imobiliário e hoteleiro de excelência.

O Grupo Ando Living subscreve os princípios da igualdade e da não discriminação no acesso ao trabalho.

A empresa valoriza a diversidade das pessoas que contrata, proporcionando igualdade de oportunidades e de tratamento no que respeita ao acesso ao trabalho, não prejudicando ou privando de qualquer direito com base, por exemplo, na redução da capacidade de trabalho, deficiência ou doença crónica. A LovelyStay promove um ambiente de trabalho diversificado, no qual as diferenças individuais são reconhecidas, respeitadas e valorizadas, com o objetivo de desenvolver todo o potencial de cada um e tirar partido dos seus talentos e pontos fortes pessoais e profissionais.