Front Office Team Lead — Guest Experience

LovelyStay; Lisboa; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Salário competitivo

Bónus de desempenho

Cartão Coverflex

Subsídio de transporte até 40€/mês

Dia de aniversário livre

Wellbeing Day trimestral

Acesso a plataformas de learning GoodH

Ambiente internacional com crescimento

Job summary

Grupo Ando Living procura um(a) Front Office Team Leader para reforçar a equipa de Lisboa, com foco em liderar a equipa de Front Office, gerir escalas, distribuir tarefas e integrar novos colaboradores.

Pretende-se alguém com experiência em liderança, com forte orientação ao cliente e capacidade de resolução de problemas, fluência em inglês e espanhol, e pensamento analítico para melhorar processos. O papel exige atuação em Lisboa, no setor hoteleiro/turismo.

Qualifications

• Experiência em liderança e gestão de equipas.
• Fluência em inglês e espanhol obrigatória.
• Experiência na área de hotelaria, turismo ou Guest Operations valorizada.

Responsibilities

• Liderar, coordenar e desenvolver a equipa de Front Office, assegurando gestão de escalas, distribuição de tarefas, desempenho, formação e integração de novos colaboradores.
• Garantir uma experiência de excelência ao hóspede, assegurando atendimento de qualidade durante toda a estadia.
• Gerir reclamações e situações críticas com soluções rápidas e orientadas para a satisfação do hóspede.
• Promover comunicação entre equipas, assegurando colaboração com Back Office, Housekeeping, Manutenção e outras áreas.
• Monitorizar indicadores de desempenho e identificar oportunidades de melhoria e eficiência operacional.

Skills

Liderança de equipas

Gestão de serviços ao cliente

Comunicação

Análise de dados

Inglês fluente

Espanhol fluente

Job description

Grupo Ando Living procura um(a) Front Office Team Leader para reforçar a equipa de Lisboa, com foco em liderar a equipa de Front Office, gerir escalas, distribuir tarefas e integrar novos colaboradores.

Pretende-se alguém com experiência em liderança, com forte orientação ao cliente e capacidade de resolução de problemas, fluência em inglês e espanhol, e pensamento analítico para melhorar processos. O papel exige atuação em Lisboa, no setor hoteleiro/turismo.