Back Office Assistant

LovelyStay; Lisboa; Presencial; EUR 18 000 - 26 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Eventos da empresa

Ambiente de trabalho amigável

Política de trabalho flexível

Resumo da oferta

A LovelyStay, parte integrante do Grupo Ando Living, está a recrutar para a equipa de Lisboa. Buscamos profissionais com fluência em Português e Inglês, capazes de gerir reservas, cobranças e operações, mantendo documentação rigorosa.

Será valorizada a formação em Turismo ou Gestão Hoteleira, aliada a excelente organização, comunicação escrita e autonomia para enfrentar desafios em turno rotativo."

Qualificações

• Fluência em Português e Inglês é essencial.
• Formação em Turismo ou Gestão Hoteleira é vantagem.
• Capacidade de gestão de prioridades e rigor operacional.
• Boa comunicação escrita.
• Autonomia para resolver desafios.

Responsabilidades

• Gestão de Reservas, Pagamentos e Processos Operacionais, incluindo monitorização de reservas e cobranças.
• Gestão de mensagens e comunicação pré-estadia até ao check-in.
• Comunicação interna com equipas operacionais para alinhamento e eficiência.
• Melhoria contínua dos processos internos com base no feedback de hóspedes.
• Trabalho em turnos e comunicação com equipas internacionais.

Conhecimentos

Português fluente

Inglês fluente

Gestão de prioridades

Rigor operacional

Comunicação escrita

Autonomia

Resolução de problemas

Trabalho em turnos

Formação académica

Turismo ou Gestão Hoteleira

Descrição da oferta de emprego

O Grupo Ando Living é um grupo inovador composto por três marcas que lideram o mercado: Optylon Krea, LovelyStay e Ando Living. A Optylon Krea é a força por trás do desenvolvimento imobiliário de alto impacto, criando projetos que moldam o futuro das cidades. A Ando Living redefine a hospitalidade premium, oferecendo residências sofisticadas e experiências exclusivas em várias cidades internacionais. A LovelyStay é a nossa referência na gestão de alojamento local, proporcionando estadias inesquecíveis, com um serviço personalizado tanto para hóspedes como para proprietários. Juntas, transformam o setor imobiliário e da hospitalidade, criando experiências únicas para investidores, proprietários e viajantes. Se procuras fazer parte desta revolução, esta é a tua oportunidade!

Local de Trabalho: Lisboa

Horário de Trabalho: Turnos Rotativos (08h00 - 17h00 | 11h00 - 20h00 | 12h00 - 21h00 |14h00 - 23h00). Semana de 5 dias com folgas rotativas mensalmente.

Principais Responsabilidades:

• Gestão de Reservas, Pagamentos e Processos Operacionais: Atualizar e monitorizar reservas nas plataformas online, realizar cobranças, gerir reembolsos e assegurar o controlo rigoroso de registos financeiros e gerir reclamações de acordo com as políticas da empresa, assegurando tratamento correto e documentação adequada.;
• Gestão de Mensagens e Comunicação Pré-Estadia: Gerir toda a comunicação pré-estadia, até ao dia do check-in, assegurando que todas as informações estão claras e completas para o hóspede e para os departamentos internos.
• Comunicação Interna: Transmitir informações relevantes às equipas operacionais (Property Care, Manutenção, Front Office, entre outras), promovendo alinhamento e eficiência de forma a assegurar que todas as necessidades operacionais estão resolvidas antes e durante a estadia, garantindo a satisfação do hóspede.
• Melhoria Contínua: Sugerir e apoiar a implementação de melhorias nos processos e procedimentos internos, com base no feedback dos hóspedes e na análise operacional.
• Fluência em português e inglês é essencial, outros idiomas são valorizados. Queremos alguém que se sinta à vontade a comunicar em inglês, seja com colegas ou com os nossos hóspedes;
• Formação académica em Turismo ou Gestão Hoteleira será uma vantagem;
• Boas capacidades de gestão de prioridades e elevado rigor operacional;
• Excelente comunicação escrita e capacidade de interpretar diferentes fontes de informação;
• Autonomia e habilidade para agir rapidamente e resolver desafios de forma eficaz;
• Disponibilidade para trabalhar em turnos;
• Excelente organização e capacidade de gestão do stress.
• Oportunidade de trabalhares numa organização líder de mercado;
• Ambiente de trabalho internacional, dinâmico e em rápido crescimento;
• Possibilidade de contribuir de forma real e significativa para o sucesso da empresa;
• Pacote competitivo com oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional;
• Eventos da empresa;
• Ambiente de trabalho amigável e política de trabalho flexível.

O Grupo Ando Living subscreve os princípios da igualdade e da não discriminação no acesso ao trabalho. A empresa valoriza a diversidade das pessoas que contrata, proporcionando igualdade de oportunidades e de tratamento no que respeita ao acesso ao trabalho, não prejudicando ou privando de qualquer direito com base, por exemplo, na redução da capacidade de trabalho, deficiência ou doença crónica. O Grupo Ando Living promove um ambiente de trabalho diversificado, no qual as diferenças individuais são reconhecidas, respeitadas e valorizadas, com o objetivo de desenvolver todo o potencial de cada um e tirar partido dos seus talentos e pontos fortes pessoais e profissionais.