Front Office Assistant

LovelyStay; Região Autónoma Da Madeira; On-site; EUR 12,000 - 16,000; Full time

Benefits offered by this job

Salário competitivo

Bónus de desempenho

Cartão Coverflex

Subsídio de alimentação

Despesas de transporte (até 40€)

Dia do aniversário livre

Wellbeing Day trimestral

Acesso a GoodHabitz

Job summary

A LovelyStay está a recrutar para a equipa Front Office na Madeira, com turnos rotativos entre 09h00 e 01h00, em Funchal.

Procuramos alguém comunicativo, com disponibilidade para turnos, que garanta experiências positivas aos hóspedes, com foco no serviço personalizado para hóspedes e proprietários.

Qualifications

• Fluência em português e inglês é essencial para interagir com hóspedes internacionais.
• Boa comunicação e simpatia para interactuar com os hóspedes.
• Autonomia e capacidade de agir rapidamente, resolvendo desafios com eficácia.

Responsibilities

• Gestão de mensagens e comunicação durante a estadia com atendimento próximo e empático.
• Gestão de reclamações e modificações de reservas de última hora, mantendo a comunicação com equipas internas.
• Gestão operacional do dia e coordenação com equipa de campo e equipas internas para registo de informações relevantes.
• Planeamento e entrega de pedidos especiais e serviços de concierge, incluindo stock e pagamentos.

Skills

Fluência em Português

Fluência em Inglês

Education

Formação em Turismo ou Gestão Hoteleira

Job description

Junta-te à Equipa :)

O Grupo Ando Living é um grupo inovador composto por três marcas que lideram o mercado: Optylon Krea, LovelyStay e Ando Living. A Optylon Krea é a força por trás do desenvolvimento imobiliário de alto impacto, criando projetos que moldam o futuro das cidades. A Ando Living redefine a hospitalidade premium, oferecendo residências sofisticadas e experiências exclusivas em várias cidades internacionais. A LovelyStay é a nossa referência na gestão de alojamento local, proporcionando estadias inesquecíveis, com um serviço personalizado tanto para hóspedes como para proprietários. Juntas, transformam o setor imobiliário e da hospitalidade, criando experiências únicas para investidores, proprietários e viajantes. Se procuras fazer parte desta revolução, esta é a tua oportunidade!

A LovelyStay está à procura de alguém para ajudar a nossa equipa de Front Office a garantir um acompanhamento atento das estadias dos nossos hóspedes. Se te consideras uma pessoa comunicativa, que gosta de trabalhar em equipa e preocupada em garantir uma experiência positiva aos hóspedes, esta é a oportunidade certa para ti!

Local de Trabalho:

Funchal, Madeira

Horário de Trabalho:

Turnos Rotativos (podendo variar entre as 09h00 e as 01h00). Semana de 4 dias de trabalho seguidos de 2 dias de folga.

Principais Responsabilidades:

• Gestão de mensagens e comunicação durante a estadia: responder a pedidos e mensagens enviados através de diversos canais de comunicação e, se necessário, atendimento presencial, garantindo um atendimento próximo, empático e consistente.
• Gestão de reclamações e modificações de reservas de última hora: gerir reclamações de hóspedes, atuando como papel central para a resolução das mesmas, mantendo uma comunicação constante com as equipas internas.
• Gestão operacional do dia e coordenação com equipa de campo e equipa internas: atuação como "central" de comunicação do hóspede durante a estadia, coordenando com equipas internas e locais, garantindo que todas as informações relevantes recolhidas durante a estadia são registadas e partilhadas (se necessário), contribuindo para uma visão completa da jornada do hóspede.
• Planeamento e entrega de pedidos especiais e serviços concierge: coordenação de entrega de pedidos dos hóspedes, como o controlo de stock e pagamentos e/ou relacionados com serviços de concierge.

O que esperamos de ti:

• Fluência em português e inglês é essencial – queremos alguém confortável a falar inglês, seja com colegas ou com os nossos hóspedes internacionais.
• Formação em Turismo ou Gestão Hoteleira é uma vantagem.
• Boa comunicação e simpatia para interagir com os hóspedes.
• Autonomia e capacidade de agir rapidamente, resolvendo desafios com eficácia.
• Disponibilidade para trabalhar por turnos.
• Excelente organização e capacidade de manter a calma mesmo nos momentos mais movimentados.
• Carta de condução e à vontade para deslocações.

Oferecemos:

• Salário competitivo e bónus de desempenho (quando aplicável);
• Cartão Coverflex, com subsídio de alimentação e acesso a benefícios flexíveis;
• Despesas de transporte, até 40€ por mês;
• Dia de aniversário livre, para celebrares como preferires;
• Apoio ao teu bem-estar, com um Wellbeing Day trimestral e acesso gratuito à Pulso, uma plataforma que oferece apoio especializado em áreas como Psicologia, Nutrição, Finanças, entre outras.
• Oportunidades ilimitadas e gratuitas para investires na tua aprendizagem contínua, através da GoodHabitz;
• Contacto próximo com diferentes equipas e áreas do negócio, com autonomia para questionar, propor e colocar ideias em prática;
• Um ambiente onde a inovação faz parte do dia a dia, com espaço para explorar e utilizar a Inteligência Artificial de forma responsável.
• A oportunidade de desenvolveres a tua carreira num grupo internacional em crescimento, explorando diferentes empresas, áreas e projetos, em Portugal e noutros mercados.

O Grupo Ando Living subscreve os princípios da igualdade e da não discriminação no acesso ao trabalho. A empresa valoriza a diversidade das pessoas que contrata, proporcionando igualdade de oportunidades e de tratamento no que respeita ao acesso ao trabalho, não prejudicando ou privando de qualquer direito com base, por exemplo, na redução da capacidade de trabalho, deficiência ou doença crónica. A LovelyStay promove um ambiente de trabalho diversificado, no qual as diferenças individuais são reconhecidas, respeitadas e valorizadas, com o objetivo de desenvolver todo o potencial de cada um e tirar partido dos seus talentos e pontos fortes pessoais e profissionais.