Rececionista (M/F) - AVANI Avenida Liberdade 1

Minor Hotels; Lisboa; On-site; EUR 11,000 - 16,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de Saúde

Assistência Médica Domiciliária

Descontos em hotéis Minor

Dia de dispensa adicional

Job summary

Avaliação de receção na Avani Hotels, parte do Minor Hotels Europe & Americas, para integrar a equipa de receção em Lisboa. Ficará responsável por receber clientes, acompanhar reservas e assegurar um serviço de qualidade desde o check-in até ao check-out, conformando com os padrões do hotel.

Procuramos experiência no sector hoteleiro, domínio do inglês e disponibilidade para horários flexíveis. Oferecemos ambiente elegante, formação e benefícios de saúde e oportunidades internacionais.

Qualifications

• Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 Estrelas.
• Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial).
• Conhecimento do idioma local e inglês fluentes.
• Conhecimentos informáticos: Microsoft Office, bases de dados e aplicações para alojamento/hotelaria.

Responsibilities

• Acolher e receber clientes durante check-in/check-out de forma atempada e profissional.
• Gerir reservas e atribuição de quartos com base em VIPs, clientes tradicionais e novos clientes, em colaboração com departamentos.
• Manter os colegas informados sobre pedidos, inquéritos, reclamações e sugestões dos clientes.
• Conhecer e promover o destino, serviços do hotel, tarifas, promoções e informações de segurança.
• Maximizar a ocupação dos quartos com as melhores tarifas e fecho de vendas, se necessário.
• Utilizar técnicas de up-selling e promover o programa de fidelização e serviços do hotel.
• Prestar informações sobre o hotel e a área circundante, incluindo pontos turísticos e restaurantes.
• Responder a pedidos de clientes (transporte, reservas, etc.) e tomar providências ou identificar fornecedores.

Skills

Flexibilidade de horários

Paixão pelo serviço

Capacidade de comunicação

Trabalho em equipa

Autonomia

Education

Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo

Tools

Microsoft Office

Bases de Dados

Job description

Seleciona a frequência (em dias) para receber alertas

Localização:

Lisbon, PT Portugal

Se é apaixonado por hotelaria e procura uma carreira gratificante num ambiente vibrante e elegante, então a Avani é o lugar certo para si. Junte-se a uma equipa talentosa e motivada, unida pela visão comum de proporcionar experiências incríveis aos nossos clientes. Como parte da equipa Avani, terá a oportunidade de trabalhar em alguns dos destinos mais emocionantes do mundo, desde a Europa até Ásia, África e Austrália. Junte-se à equipa Avani e descubra o equilíbrio entre o estilo e a amabilidade, entre o design e funcionalidade e entre serviço e privacidade fazendo da Avani Hotels a escolha perfeita quer para viajantes modernos como para jovens talentos.

Qual será sua missão?

Como Rececionista (M/F), ficará responsável por receber, acompanhar e apoiar o cliente desde a fase de reserva até ao check-out, garantindo um serviço de qualidade e excelência de acordo com os procedimentos e standards de serviço do hotel, contribuindo ativamente e de forma decisiva para exceder as expectativas do cliente.

O que vai fazer?

• Acolher e receber os clientes durante o check-in e check-out de forma atempada e profissional.
• Gerir as reservas e a atribuição de quartos com base nas características dos clientes (VIPs, tradicionais, novos clientes) em colaboração com os vários departamentos.
• Manter a equipa de receção, de gestão e restantes departamentos, informada sobre pedidos, inquéritos, reclamações e sugestões dos clientes.
• Conhecer e promover o destino e os serviços do hotel, tarifas, promoções disponíveis, eventos especiais e informações gerais de segurança.
• Maximizar a ocupação dos quartos às melhores tarifas, incluindo o fecho de vendas e extranets, se necessário.
• Utilizar técnicas de up-selling, promovendo o programa de fidelização GHG Discovery, os outlets e serviços do hotel.
• Fornecer informações aos aos clientes sobre o hotel e área circundante, incluindo eventos especiais, pontos turísticos, restaurantes e atividades locais.
• Responder aos pedidos dos clientes (como transporte, reservas, etc), tomando as providências necessárias ou identificando fornecedores adequados.
• Cumprir com os procedimento e Standards de serviçodo hotel.
• Prestar assistência a outros departamentos, quando necessário.
• Informar e Prestar serviços noturnos aos hóspedes, como serviço de despertar.
• Gerir a faturação, os pagamentos e as operações de caixa durante o turno da noite.
• Realizar rondas, verificar irregularidades e assegurar o fecho de janelas e portas.
• Responsável pela elaboração dos relatórios de auditoria noturna.
• Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 Estrelas.
• Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial).
• Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) serão valorizados.
• Conhecimentos Informáticos:Microsoft Office, Internet, Base de Dados e aplicações específicas para a área de alojamento/ hotelaria.
• Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente.
• Postura Profissional, Sorriso genuíno, apresentação cuidada e simpatia.
• Excelente capacidade de comunicação.
• Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa.
• Bom nível de Cultura Geral e Conhecimento do destino e do hotel.
• Flexibilidade de Horários.
• Aptidão pela área comercial.
• Capacidade de lidar e gerir situações de stress e reclamações.

Porquê escolher-nos?

Na Minor Hotels Europe & Americas, estamos empenhados em criar carreiras emocionantes em todo o mundo e experiências interculturais. A nossa viagem é alimentada pela paixão e dedicação das nossas incríveis equipas, que também desfrutam de benefícios inspiradores e exclusivos, tais como:

• Experiência mundial - diversidade de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira repletas de desafios nacionais e internacionais.
• Ampla gama de programas de formação para melhorar as suas competências.
• Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis.
• Programas de reconhecimento dos membros da equipa, incluindo as Datas Memoráveis.
• Possibilidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas e promoções para membros da equipa, oferecendo tarifas com desconto nos nossos hotéis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização empresarial.
• Dia de Dispensa adicional para Celebrar o Dia de Aniversário.
• Créditos atribuídos em função de anos de serviço para converter estadias ou refeições no hotéis, resorts e restaurantes do Grupo Minor, Nacional e Internacional.
• Seguro de Saúde.
• Assistência Médica Domiciliária.
• Participação em diversas ações internas e em projetos de responsabilidade social e ambiental.
• Protocolos com parceiros locais - acessos a descontos para colaboradores.
• Outros benefícios em vigor.

A Minor Hotels Europe & Americas está comprometida com um ambiente de trabalho inclusivo, no qual todos os colaboradores são valorizados e incentivados de forma equitativa. Assim, acolhemos calorosamente todas as pessoas.

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