Front Office Assistant

LovelyStay; Porto; On-site; EUR 13,000 - 20,000; Full time

Job summary

A LovelyStay procura profissional para gestão de atendimento ao hóspede no Porto, atuando como embaixador da marca durante toda a estadia. O papel envolve comunicação constante, resolução de situações e coordenação de pedidos especiais.

É desejável formação em turismo ou gestão hoteleira, boa comunicação em PT e EN, e disponibilidade para turnos. Ambiente internacional e oportunidades de crescimento estão disponíveis.

Qualifications

• Formação em Turismo ou Gestão Hoteleira é uma vantagem.
• Fluência em PT e EN é essencial.
• Experiência em atendimento ao cliente em hotelaria é valorizada.

Responsibilities

• Gestão de mensagens e comunicação durante a estadia, atuando como embaixador da marca.
• Gestão de reclamações e alterações de reservas de última hora.
• Planeamento e entrega de pedidos especiais e serviços Concierge.
• Acompanhamento das estadias dos hóspedes, disponível para satisfazer necessidades.
• Comunicação diária com os hóspedes através de e-mail, telefone e WhatsApp.
• Trabalho por turnos, com autonomia e capacidade de manter a calma em momentos movimentados.

Skills

Fluência PT

Fluência ENG

Excelência na comunicação

Gestão de Reclamações

Organização

Autonomia

Education

Turismo ou Gestão Hoteleira

Job description

O Grupo Ando Living é um grupo inovador composto por três marcas que lideram o mercado: Optylon Krea, LovelyStay e Ando Living. A Optylon Krea é a força por trás do desenvolvimento imobiliário de alto impacto, criando projetos que moldam o futuro das cidades. A Ando Living redefine a hospitalidade premium, oferecendo residências sofisticadas e experiências exclusivas em várias cidades internacionais. A LovelyStay é a nossa referência na gestão de alojamento local, proporcionando estadias inesquecíveis, com um serviço personalizado tanto para hóspedes como para proprietários. Juntas, transformam o setor imobiliário e da hospitalidade, criando experiências únicas para investidores, proprietários e viajantes. Se procuras fazer parte desta revolução, esta é a tua oportunidade!

Local de Trabalho: Porto

Horário de Trabalho: Turnos Rotativos (08h00 - 17h00 | 11h00 - 20h00 | 12h00 - 21h00 |14h00 - 23h00). Semana de 5 dias com folgas rotativas mensalmente

Responsabilidades:

• Gestão de Mensagens e Comunicação durante a estadia: atuação como embaixador da marca ao longo de toda a estadia, garantindo um atendimento próximo, empático e consistente.
• Gestão de Reclamações e modificações de reservas de última hora: gerir reclamações de hóspedes, atuando como papel central para a resolução das mesmas, mantendo uma comunicação constante com as equipas internas.
• Planeamento e entrega de Pedidos Especiais e Serviços Concierge: coordenação de entrega de pedidos especiais adquiridos pelos hóspedes, como o controlo de stock e pagamentos.
• Acompanhamento atento das estadias dos hóspedes, estando sempre disponível para satisfazer as suas necessidades.
• Comunicação diária com os hóspedes através de e-mail, telefone e WhatsApp, entre outros.
• Fluência em português e inglês é essencial: queremos alguém confortável a falar inglês, seja com colegas ou com os nossos hóspedes internacionais;
• Formação em Turismo ou Gestão Hoteleira é uma vantagem;
• Boa comunicação e simpatia para interagir com os hóspedes;
• Autonomia e capacidade de agir rapidamente, resolvendo desafios com eficácia;
• Disponibilidade para trabalhar por turnos;
• Excelente organização e capacidade de manter a calma mesmo nos momentos mais movimentados.
• Oportunidade de trabalhares numa organização líder de mercado;
• Ambiente de trabalho internacional, dinâmico e em rápido crescimento;
• Possibilidade de contribuir de forma real e significativa para o sucesso da empresa;
• Pacote competitivo com oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional;
• Eventos da empresa;
• Ambiente de trabalho amigável e política de trabalho flexível.

O Grupo Ando Living subscreve os princípios da igualdade e da não discriminação no acesso ao trabalho. A empresa valoriza a diversidade das pessoas que contrata, proporcionando igualdade de oportunidades e de tratamento no que respeita ao acesso ao trabalho, não prejudicando ou privando de qualquer direito com base, por exemplo, na redução da capacidade de trabalho, deficiência ou doença crónica. A LovelyStay promove um ambiente de trabalho diversificado, no qual as diferenças individuais são reconhecidas, respeitadas e valorizadas, com o objetivo de desenvolver todo o potencial de cada um e tirar partido dos seus talentos e pontos fortes pessoais e profissionais.