Conseiller clientèle francophone

Ignite; Cascais; On-site; EUR 12,000 - 14,000; Full time

Benefits offered by this job

Billet d'avion initial pris en charge

Mutuelle de santé complémentaire

Formation initiale rémunérée

Job summary

Ignite recherche des conseillers clientèle francophones pour travailler à Lisbonne, en présentiel, avec 40 heures par semaine et des shifts rotatifs sur 24/7. Vous gérerez les appels, e-mails et messagerie en direct, tout en assurant la qualité et la traçabilité dans les CRM.

Les candidats maîtrisant le français (C1/C2) et ayant un niveau anglais B1 sont privilégiés. Le poste prévoit une rémunération mensuelle brute selon deux options et un package relocation complet.

Qualifications

• Français courant ou bilingue (C1/C2) à l'oral et à l'écrit.
• Anglais niveau intermédiaire (B1) nécessaire.
• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels internes.
• Bon relationnel client, écoute active et rigueur.
• Profils débutants ou en reconversion bienvenus grâce à l’intégration.

Responsibilities

• Traiter les requêtes en français via appels, e-mails et messagerie en direct.
• Analyser les demandes et proposer des solutions sur mesure.
• Respecter les procédures qualité et l'image de marque.
• Archiver les échanges et mettre à jour l'historique dans les CRM.
• Suivre les formations et se former sur les offres, produits et outils.

Skills

Langue Française bilingue

Anglais B1

Compétences communication

Rigueur et empathie

Tools

CRM

Job description

Rémunération : Option A (Candidats locaux) : 1 262 € bruts / mois (modèle sur 12 mois) | Option B (Relocalisation) : 1 059 € bruts / mois + Hébergement en colocation pris en charge (toutes charges incluses)

Intitulé du poste : Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone

Emplacement géographique : Lisbonne, Portugal (Poste exercé 100 % en présentiel)

Volume horaire : Temps plein (40h/semaine) | Shifts rotatifs en 24/7 (5 jours travaillés / 2 jours de repos consécutifs)

Langues requises : Français courant/bilingue (C1/C2) & Anglais intermédiaire (B1)

Présentation du projet

Vous maîtrisez parfaitement la langue française, disposez d'un niveau intermédiaire en anglais (B1) et avez le souhait d'accélérer votre carrière professionnelle en vous installant au cœur de la capitale portugaise ? Notre centre d'excellence spécialisé dans la gestion de la relation client recherche de nouveaux collaborateurs dynamiques et motivés pour intégrer ses équipes opérationnelles implantées à Lisbonne.

Dans cet environnement multiculturel et stimulant, vous combinerez épanouissement personnel et réussite professionnelle tout en bénéficiant d'un accompagnement sur mesure dès votre arrivée.

Missions et Activités Principales

• Gestion de la Relation Client : Traiter avec bienveillance, professionnalisme et célérité l'ensemble des requêtes provenant de notre clientèle ou patientèle francophone par appels téléphoniques, e-mails et messagerie en direct.
• Analyse et Résolution de Problèmes : Analyser en détail les demandes usagers, dresser un diagnostic exact de leurs besoins et y apporter des solutions sur mesure et pertinentes.
• Respect des Normes Qualité : Suivre rigoureusement les directives de qualité de l'entreprise tout en respectant scrupuleusement les procédures opérationnelles et l'image de marque.
• Administration des Dossiers : Archiver méthodiquement chaque échange avec les usagers et mettre à jour de façon systématique l'historique des dossiers au sein de nos outils CRM avec une précision absolue.
• Formation Continue : S'investir pleinement dans les programmes de formation afin de maintenir à jour vos connaissances sur nos offres, produits et outils informatiques.

Profil et Qualifications Requises

Prérequis Indispensables :

• Langue Française : Niveau bilingue ou maîtrise irréprochable (niveau C1/C2 exigé), aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.
• Langue Anglaise : Niveau B1 (intermédiaire) nécessaire afin d'échanger en interne et d'exploiter la documentation technique internationale.
• Compétences Informatiques : Solide maîtrise des outils bureautiques et digitaux généraux, alliée à une grande capacité d'assimilation des logiciels internes.

Qualités & Expérience :

• Excellent sens de la communication, capacités d'écoute active, posture empathique, grande rigueur et forte intelligence émotionnelle.
• Un premier parcours réussi en service client, commerce ou hôtellerie est apprécié, mais les profils débutants ou en reconversion sont les bienvenus grâce à un dispositif d'intégration dédié.

Conditions et Cadre de Travail

• Volume Horaire : Engagement contractuel à temps plein de 40 heures hebdomadaires (8h/jour, 5 jours/semaine) + 2 jours de repos consécutifs.
• Plannings : Organisation du temps de travail sur la base d'un système de roulements pouvant s'étendre sur une plage en 24/7.
• Modalités d'Exercice : Activité réalisée à 100 % en présentiel au sein de nos locaux modernes implantés à Lisbonne.

Formules de Rémunération et d'Accompagnement

• Option A – Candidats Locaux : Rémunération mensuelle brute de 1 262 € (versée sur 12 mois).
• Option B – Package de Relocalisation : Rémunération mensuelle brute de 1 059 € (sur 12 mois) + chambre privée en logement partagé (charges d'eau, électricité, gaz et Internet intégralement couvertes).
• Soutien à l'Arrivée : Prise en charge du billet d'avion initial, accueil dès votre venue à l'aéroport et assistance logistique pour vos formalités administratives (NIF, compte bancaire, Sécurité Sociale).

Avantages Entreprise

• Formation Initiale Rémunérée : Programme d'apprentissage et d'accompagnement complet financé dès votre premier jour de contrat.
• Couverture Santé : Mutuelle de santé complémentaire offerte par l'entreprise à tous les salariés au terme de la période d'essai.
• Évolution de Carrière : Perspectives réelles de progression interne (Formateur, Auditeur Qualité, Manager d'Équipe).