Spécialiste du Support Client – Braga (Sur Site)

Cross Border Talents; Braga; On-site; EUR 12,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation complète et intégration

Congés payés 22 jours/an

Équipe internationale et multiculturel

Job summary

Cross Border Talents à Braga recherche un(e) Spécialiste du Support Client pour offrir une expérience de service client compétente, chaleureuse et efficace par téléphone et par e-mail, au sein de nos bureaux de Braga.

Vous rejoindrez une équipe internationale et serez en charge du support client, du dépannage technique et des communications avec les vendeurs externes, avec une formation complète et une intégration assurées, sur site à temps plein.

Qualifications

• Maîtrise native ou courante du français (C1/C2).
• Bonne maîtrise de l'anglais (B2 ou supérieur).
• Excellentes compétences en communication, écoute active et résolution de problèmes.
• Sens du service client, empathie et souci du détail.
• Éligibilité à travailler au Portugal et résidence à Braga ou environs.
• Disponibilité pour travailler sur site à temps plein.

Responsibilities

• Écouter les questions et préoccupations des clients, proposer des réponses claires et efficaces.
• Gérer le dépannage lié aux commandes, livraisons, paiements et retours.
• Être le point de contact principal pour les vendeurs externes, en assurant une communication fluide et professionnelle.
• Fournir des informations précises et claires concernant les produits numériques.
• Transmettre et rediriger les problèmes complexes vers les services internes appropriés.
• Tenir à jour les interactions clients à l'aide des outils CRM et de support.

Skills

Français natif

Anglais B2

Écoute active

Résolution de problèmes

Sens du service client

Bases CRM

Job description

Nous recherchons un(e) Spécialiste du Support Client pour offrir une expérience de service client compétente, chaleureuse et efficace par téléphone et par e-mail. Vous rejoindrez une équipe internationale basée à Braga, en charge du support client, du dépannage technique et des communications avec les vendeurs, au sein de nos bureaux.

Missions Principales

• Écouter les questions et préoccupations des clients, et proposer des réponses et solutions claires et efficaces
• Gérer le dépannage lié aux commandes, livraisons, paiements et retours
• Être le point de contact principal pour les vendeurs externes, en assurant une communication fluide et professionnelle
• Fournir des informations précises et claires concernant les produits numériques
• Transmettre et rediriger les problèmes complexes vers les services internes appropriés
• Tenir à jour les interactions clients à l'aide des outils CRM et de support

Compétences & Qualifications Requises

• Maîtrise native ou courante du français (C1/C2)
• Bonne maîtrise de l'anglais (niveau B2 ou supérieur)
• Excellentes compétences en communication, écoute active et résolution de problèmes
• Sens du service client, empathie et souci du détail
• Aptitudes techniques de base pour les outils logiciels et systèmes de service client
• Éligibilité à travailler au Portugal
• Résidence déjà établie à Braga ou dans les environs requise (ce poste n'inclut pas d'aide à la relocalisation)
• Disponibilité pour travailler sur site à temps plein

Ce Que Nous Offrons

• Poste sur site à Braga, au sein d'une équipe dynamique et internationale
• Formation complète et intégration assurées
• Congés payés (22 jours par an), ainsi que des avantages locaux supplémentaires
• Salaire compétitif
• Équipe internationale, multiculturelle et bienveillante
• Opportunités de développement et d'évolution de carrière au sein d'une organisation mondiale

Si vous êtes un(e) professionnel(le) motivé(e), orienté(e) client, francophone, déjà basé(e) à Braga ou dans les environs, et que vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique dans un cadre de travail collaboratif, nous serions ravis de vous rencontrer !