Conseiller clientèle francophone

Ignite; Lisboa; On-site; EUR 14,000 - 15,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation rémunérée

Couverture santé complémentaire

Billet d'avion initial

Logement en colocation

Job summary

Ignite recherche des conseillers clientèle & spécialiste support francophone pour Lisbonne, Portugal. Poste 100 % présentiel avec shifts rotatifs 24/7 et horizon international.

Profil bilingue en français (C1/C2) et anglais B1, esprit d’équipe et adaptabilité sont requis. Rémunération en deux packages mensuels et prise en charge logement possible, avec intégration et formation initiale rémunérée.

Qualifications

• Maîtrise du relationnel client et de l’écoute active.
• Capacité à répondre rapidement et avec professionnalisme.
• Connaissance des outils CRM et des bases informatique générale.

Responsibilities

• Assurer la gestion de la relation client en français, par téléphone, email ou chat.
• Diagnostiquer les besoins et apporter des solutions adaptées.
• Veiller au respect des normes qualité et documenter les échanges dans le CRM.
• Reporter l’historique des échanges et mettre à jour les données clients.
• Participer à des formations continues pour maîtriser l’évolution des services.

Skills

Relation client

Communication écrite

Communication orale

Empathie

Anglais B1

Tools

CRM

Outils informatiques

Job description

Rémunération : Option A (Candidats locaux) : 1 262 € bruts / mois (modèle sur 12 mois) | Option B (Relocalisation) : 1 059 € bruts / mois + Hébergement en colocation pris en charge (toutes charges incluses)

Intitulé du poste : Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone

Emplacement géographique : Lisbonne, Portugal (Poste exercé 100 % en présentiel)

Volume horaire : Temps plein (40h/semaine) | Shifts rotatifs en 24/7 (5 jours travaillés / 2 jours de repos consécutifs)

Langues requises : Français courant/bilingue (C1/C2) & Anglais intermédiaire (B1)

Présentation du Projet

Vous disposez d'un niveau d'expression irréprochable en français, de bases solides en anglais (niveau B1) et souhaitez impulser une dynamique internationale à votre parcours au côur de la ville de Lisbonne ? Notre centre dédié à la relation client recherche de nouveaux profils enthousiastes souhaitant rejoindre une équipe internationale vivante et stimulante au Portugal !

En tant qu'ambassadeur de premier plan, vous aurez l'opportunité unique de vous épanouir dans un cadre multiculturel dynamique, tout en bénéficiant d'un accompagnement sur mesure dès votre arrivée pour garantir votre intégration et votre réussite professionnelle.

Missions et Activités Principales

• Gestion de la Relation Client : Devenir l'interlocuteur de référence auxqués des usagers francophones en répondant avec réactivité, bienveillance et professionnalisme à leurs sollicitations par téléphone, courriel ou tchat en direct.
• Analyse et Résolution de Problèmes : Diagnostiquer précésement les difficultés rencontrées par les utilisateurs, cerner leurs besoins réels et y apporter des solutions efficaces et adaptées.
• Respect des Normes Qualité : Veiller au maintien d'un niveau de service irréprochable en accord avec les exigences de qualité définies par la société.
• Administration des Dossiers : Enregistrer minutieusement l'historique de chaque échange et procéder à la mise à jour régulière des informations usagers dans notre logiciel CRM avec une précision absolue.
• Formation Continue : S'impliquer activement dans les sessions d'apprentissage régulières pour perfectionner vos compétences et assimiler l'évolution de notre gamme de services.

Profil et Qualifications Requises

Prèrequis Indispensables :

• Langue Française : Maítresse parfaite ou bilingue (niveau C1/C2 indispensable), tant à l'écrit qu'à l'oral pour garantir une communication fluide.
• Langue Anglaise : Niveau intermédiaire (B1) requis afin d'assimiler les communications internes et d'évoluer à l'aise dans un contexte multiculturel.
• Compétences Informatiques : Bonne maítresse des outils informatiques généraux et aptitude à appréhender rapidement de nouvelles applications de travail.

Qualités & Expérience :

• Aisance relationnelle naturelle, capacité d'écoute attentive, sens aigu de l'empathie, orientation satisfaction client et forte intelligence émotionnelle.
• Une première pratique en service client, commerce, vente ou hôtelieré est un plus, mais les profils débutants sont pleinement acceptés grâce à notre parcours d'intégration complet.

Conditions et Cadre de Travail

• Volume Horaire : Engagement à temps plein de 40 heures hebdomadaires (8h/jour, 5 jours/semaine) + 2 jours de repos consécutifs.
• Plannings : Organisation du temps de travail sur la base d'un roulement couvrant une amplitude opérationnelle de 24/7.
• Modalités d'Exercice : Activité exercée à 100 % en présentiel au sein de nos locaux idéalement situés à Lisbonne.

Formules de Rémunération et d'Accompagnement

• Option A – Candidats Locaux : Salaire mensuel de 1 262 € brut (versé sur 12 mois).
• Option B – Package de Relocalisation : Rémunération mensuelle de 1 059 € brut (sur 12 mois) + chambre individuelle privée en colocation (charges incluses : eau, électricité, gaz, Wi-Fi).
• Soutien à l'Arrivée : Présence en charge du billet d'avion initial, accueil personnalisé à l'aéroport et accompagnement pas-a-pas dans vos formalités administratives (NIF, compte bancaire, Sécurité Sociale).

Avantages Entreprise

• Formation Initiale Rémunéree : Cycle d'apprentissage et d'intégration intégralement rémunéré dès votre premier jour de contrat.
• Couverture Sante : Assurance sante complémentaire financée par l'entreprise pour l'ensemble des collaborateurs.
• Evolution de Carrière : Perspectives réelles d'avancement professionnel (Formateur, Auditeur Qualité, Responsable d'Équipe).