Freelance Chargé(e) de Support Client (Français/Allemand) – 100 % Télétravail

Sqwad; Portugal; Remote; EUR 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

Sqwad recherche des Chargé(e)s de Support Client Front Office pour accompagner les utilisateurs par email et chat et gérer les tickets sur Intercom. Le poste nécessite au moins 2 ans d’expérience en support SaaS B2B, et une excellente édition en FR et DE.

Poste 100% télétravail, 35 heures/semaine, freelance / indépendant. Flexibilité des horaires et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément exigées.

Qualifications

• Au moins 2 ans d’expérience en support client
• Expérience SaaS B2B souhaitée
• Maîtrise des outils de ticketing
• Excellente qualité rédactionnelle en français et en allemand

Responsibilities

• Gérer les tickets entrants via Intercom et répondre au N1 par email et chat
• Suivre les demandes jusqu’à leur résolution
• Répondre aux avis clients selon les chartes
• Gérer les refus de demandes et accompagner les clients
• Fournir des réponses claires et adaptées à chaque situation

Skills

Français courant

Allemand

Tools

Intercom

Salesforce

Job description

Tu as de l’expérience en support client écrit et tu aimes apporter des réponses claires et adaptées aux clients ?

Nous recherchons des Chargé(e)s de Support Client Front Office pour accompagner les utilisateurs de notre client, en traitant leurs demandes par email et chat.

Si tu est réactif(ve), rigoureux(se) et à l’aise avec les outils de support client, cette mission est faite pour toi !

Missions principales

Support client écrit

• Prendre en charge les tickets entrants sur Intercom, notamment lors des pics d’activité.

• Répondre aux questions de premier niveau (N1) par email et chat.

• Assurer le suivi des demandes clients jusqu’à leur résolution.

• Répondre aux avis clients en respectant les chartes éditoriales.

• Traiter les refus de demandes de propriété et accompagner les clients dans leurs démarches.

• Fournir des réponses claires, fiables et adaptées à chaque situation.

Qualité et satisfaction client

• Respecter les procédures et les standards de qualité du client.

• Faire preuve de pédagogie pour expliquer les démarches et les solutions aux utilisateurs.

• Assurer un suivi rigoureux des demandes et contribuer à une expérience client de qualité.

Ce que nous recherchons

Compétences linguistiques

• Niveau courant en français + allemand

• Excellente qualité rédactionnelle dans les langues maîtrisées.

Expérience et compétences techniques

• Au moins 2 ans d’expérience en support client, idéalement dans un environnement SaaS B2B.

• Aisance avec les outils de ticketing et de gestion des demandes clients.

• Une expérience sur Intercom ou Salesforce est un vrai plus.

• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec efficacité.

Qualités personnelles

• Réactivité et sens du service.

• Pédagogie et excellente communication écrite.

• Rigueur et attention aux détails.

• Esprit d’analyse et orientation solution.

• Autonomie et bonne organisation.

• Disponibilité pour travailler sur des horaires décalés, y compris le soir, la nuit et le week-end.

Conditions de la mission

• Statut : freelance / indépendant(e).

• Volume horaire : 35 heures minimum par semaine.

• Lieu : 100 % télétravail.

• Horaires : organisation en rotation Follow-the-Sun, avec des créneaux en journée, en soirée, de nuit et le week-end. Le planning précis reste à confirmer.

Équipement obligatoire :

• Un ordinateur personnel.

• Une connexion fibre.

• Une connexion de secours 4G/5G.

• Un espace de travail privé, calme et adapté à la confidentialité des échanges.

Qui sommes-nous ?

Chez Sqwad, nous remettons l’humain au cœur de l’expérience client pour des marques fortes, partout dans le monde. Grâce à nos agents formés et dédiés, nous accompagnons nos clients sur tous les canaux, avec professionnalisme et passion.

Aujourd’hui, plus de 2 000 agents font partie de l’aventure Sqwad, opérant depuis les États-Unis, le Canada, l’Europe, le Maroc, l’Algérie et la Tunisie, pour servir des marques iconiques, des start‑ups, des scale‑ups et de grands groupes.

Nous croyons que chaque agent mérite un accompagnement pour monter en compétences et une chance de contribuer à des projets internationaux, peu importe son lieu de vie ou son parcours.

Envie de rejoindre l’aventure ?

Pour en savoir plus : https://www.sqwad.fr/mission-vente

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Deine Aufgaben

Schriftlicher Kundensupport

• Bearbeitung eingehender Tickets über Intercom, insbesondere bei hohem Anfrageaufkommen.

• Beantwortung von Anfragen der ersten Support-Ebene (N1) per E-Mail und Chat.

• Nachverfolgung der Kundenanfragen bis zu ihrer Lösung.

• Beantwortung von Kundenbewertungen unter Einhaltung der redaktionellen Richtlinien.

• Bearbeitung abgelehnter Eigentumsanfragen und Unterstützung der Kunden bei den weiteren Schritten.

• Bereitstellung klarer, zuverlässiger und situationsgerechter Antworten.

Qualität und Kundenzufriedenheit

• Einhaltung der Verfahren und Qualitätsstandards unseres Kunden.

• Verständliche und geduldige Erklärung von Abläufen und Lösungen für die Nutzer.

• Sorgfältige Nachverfolgung der Anfragen und Beitrag zu einer hochwertigen Kundenerfahrung.

Dein Profil

Sprachkenntnisse

• Sehr gute Französisch- und Deutschkenntnisse.

• Ausgezeichnete schriftliche Ausdrucksfähigkeit in beiden Sprachen.

Erfahrung und technische Kompetenzen

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem B2B-SaaS-Umfeld.

• Sicherer Umgang mit Ticketing-Systemen und Tools zur Verwaltung von Kundenanfragen.

• Erfahrung mit Intercom oder Salesforce ist ein großer Vorteil.

• Fähigkeit, mehrere Anfragen gleichzeitig effizient zu bearbeiten.

Persönliche Eigenschaften

• Schnelle Reaktionsfähigkeit und ausgeprägte Serviceorientierung.

• Geduld, Einfühlungsvermögen und hervorragende schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.

• Sorgfalt und Liebe zum Detail.

• Analytisches Denkvermögen und lösungsorientiertes Arbeiten.

• Selbstständigkeit und gute Organisationsfähigkeit.

• Bereitschaft, zu unterschiedlichen Zeiten zu arbeiten, einschließlich abends, nachts und am Wochenende.

Rahmenbedingungen der Mission

• Status: Freelance / selbstständige Tätigkeit.

• Arbeitsumfang: mindestens 35 Stunden pro Woche.

• Arbeitsort: 100 % remote.

• Arbeitszeiten: Rotierendes Schichtmodell nach dem Follow-the-Sun-Prinzip mit Einsätzen tagsüber, abends, nachts und am Wochenende. Der genaue Schichtplan muss noch bestätigt werden.

Erforderliche Ausstattung

• Ein eigener Computer.

• Eine Glasfaser-Internetverbindung.

• Eine mobile Ersatzverbindung über 4G/5G.

• Ein privater, ruhiger Arbeitsplatz, der die Vertraulichkeit der Kommunikation gewährleistet.

Wer sind wir?

Bei Sqwad stellen wir den Menschen in den Mittelpunkt des Kundenerlebnisses und arbeiten mit starken Marken auf der ganzen Welt zusammen. Mit unseren geschulten und engagierten Mitarbeitern unterstützen wir unsere Kunden über alle Kommunikationskanäle hinweg – professionell und mit Leidenschaft.

Heute gehören mehr als 2.000 Mitarbeiter zu Sqwad. Sie arbeiten aus den USA, Kanada, Europa, Marokko, Algerien und Tunesien und betreuen bekannte Marken, Start‑ups, Scale‑ups und große Unternehmen.

Wir sind überzeugt, dass jeder Mitarbeiter die Möglichkeit verdient, sich beruflich weiterzuentwickeln und an internationalen Projekten mitzuwirken – unabhängig von wo er lebt oder welchen beruflichen Hintergrund er mitbringt.

Möchtest du Teil unseres Teams werden?

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