Especialista de Desktop Support (Windows/macOS) - Presencial

Decskill; Lisboa; Presencial; EUR 22 000 - 30 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Decskill é uma empresa de consultoria em IT com mais de 10 anos de experiência e está a contratar um Técnico de Suporte para atuar presencialmente em Lisboa. Presta suporte Desktop de nível 1 e 2, resolvendo incidentes de hardware, software e sistemas operativos.

O papel envolve apoiar ambientes Windows e macOS, Microsoft Office e soluções empresariais, gerindo incidentes via ITSM, com foco em atendimento ao cliente e qualidade de service.

Qualificações

• Experiência em Desktop / IT Support L1 & L2.
• Bons conhecimentos de Windows, macOS e Microsoft Office.
• Experiência em suporte a dispositivos móveis.
• Experiência com ITSM / ticketing.
• Bons conhecimentos de troubleshooting e resolução de problemas.
• Experiência no setor bancário ou financeiro valorizada.
• Boas capacidades de comunicação e orientação para o cliente.
• Capacidade de trabalhar de forma autónoma e em equipa.
• Boa capacidade de organização e gestão de prioridades.
• Flexibilidade e adaptação a diferentes necessidades.
• Bons conhecimentos de inglês.

Responsabilidades

• Prestar suporte Desktop de nível 1 e 2, resolvendo incidentes relacionados com hardware, software e sistemas operativos.
• Diagnosticar e resolver problemas em ambientes Windows e macOS.
• Prestar suporte a Microsoft Office, ferramentas de Messaging e aplicações empresariais.
• Gerir e acompanhar incidentes e pedidos de serviço através de ferramentas ITSM.
• Efetuar troubleshooting de aplicações desenvolvidas internamente e de soluções de fornecedores externos.
• Apoiar processos relacionados com build, deployment e configuração de Microsoft OS.
• Garantir um elevado nível de customer service, mantendo uma comunicação clara e eficaz com os utilizadores.
• Gerir diferentes tipos de utilizadores e situações, adaptando a abordagem às necessidades de cada interlocutor.
• Trabajhar em estreita colaboração com as equipas de suporte em Portugal e Global, prestando apoio a outras regiões quando necessário.
• Participar na resolução de problemas num ambiente de produção de elevado ritmo, assegurando a execução de atividades de projeto.
• Planear e gerir autonomamente as atividades diárias, garantindo o cumprimento de prioridades e prazos.
• Elaborar reporting, documentação e atas/minutas de reuniões com elevado nível de qualidade.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e serviços de suporte.

Conhecimentos

Desktop Support

IT Support L1-L2

Windows

macOS

Microsoft Office

Mobile devices

ITSM / ticketing

Troubleshooting

Customer communication

Autonomous & Teamwork

Organization & prioritization

Adaptability

English

Ferramentas

ITSM Tools

Descrição da oferta de emprego

A Decskill é uma empresa de consultoria em IT com mais de 10 anos de experiência e está a contratar um Técnico de Suporte para atuar presencialmente em Lisboa. Presta suporte Desktop de nível 1 e 2, resolvendo incidentes de hardware, software e sistemas operativos.

O papel envolve apoiar ambientes Windows e macOS, Microsoft Office e soluções empresariais, gerindo incidentes via ITSM, com foco em atendimento ao cliente e qualidade de service.