Backoffice De Retenção

Prosegur Alarmes Dissuasão Portugal, Unipessoal, Lda.; Lisboa; On-site; EUR 10,000 - 14,000; Full time

Job summary

A Prosegur Alarmes Dissuasão Portugal, Unipessoal, Lda. procura reforçar a equipa com um/a Backoffice de Retenção para acompanhar processos de retenção e recuperação de clientes.

A função envolve garantir que os pedidos são acompanhados, com dados atualizados nos sistemas e uma boa articulação entre equipas. Perfil adequado: organizado, rigoroso, proativo e com gosto por trabalhar com processos e dados.

Qualifications

• Forte capacidade de organização e atenção ao detalhe.
• Capacidade de gerir diferentes temas simultaneamente e estabelecer prioridades.
• Proatividade e orientação para resolução de problemas.
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Orientação para o cliente e para resultados.
• Facilidade de utilização de ferramentas digitais e sistemas de gestão.
• Bons conhecimentos de Excel.
• Capacidade analítica e interpretação de informação.
• Sentido de responsabilidade, autonomia e espírito de equipa.

Responsibilities

• Acompanhar processos de cancelamento, retenção, reativação e recuperação de clientes.
• Garantir correcto registo e atualização de informação nos sistemas.
• Monitorizar processos pendentes e assegurar follow-up.
• Identificar situações bloqueadas ou fora de prazos e promover a sua resolução.
• Assegurar articulação com equipas envolvidas no processo.
• Apoiar campanhas e iniciativas de retenção e win-back.
• Garantir cumprimento de procedimentos e regras definidas.
• Identificar inconsistências ou oportunidades de melhoria na informação e nos processos.
• Apoiar a preparação de informação e indicadores de acompanhamento da atividade.
• Contribuir para melhoria contínua dos processos de retenção.

Skills

Organização

Atenção ao detalhe

Proatividade

Comunicação

Excel

Raciocínio analítico

Trabalho em equipa

Job description

A Função

Procuramos reforçar a nossa equipa com um/a Backoffice de Retenção, que terá um papel fundamental no acompanhamento dos processos de retenção e recuperação de clientes.

Esta pessoa será responsável por garantir que os pedidos são corretamente acompanhados, que a informação está atualizada nos sistemas e que existe uma articulação eficaz entre as diferentes equipas envolvidas no processo.

É uma função indicada para alguém organizado, rigoroso, proativo e com gosto por trabalhar com processos, dados e diferentes áreas da organização.

Principais Responsabilidades

• Acompanhar os processos de cancelamento, retenção, reativação e recuperação de clientes;
• Garantir o correto registo e atualização da informação nos sistemas;
• Monitorizar processos pendentes e assegurar o respetivo follow-up;
• Identificar situações bloqueadas ou fora dos prazos definidos e promover a sua resolução;
• Assegurar a articulação com as diferentes equipas envolvidas no processo;
• Apoiar campanhas e iniciativas de retenção e win-back;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos e regras definidos;
• Identificar inconsistências ou oportunidades de melhoria na informação e nos processos;
• Apoiar a preparação de informação e indicadores de acompanhamento da atividade;
• Contribuir ativamente para a melhoria contínua dos processos de retenção.

Perfil Procurado

• Forte capacidade de organização e atenção ao detalhe;
• Capacidade de gerir diferentes temas em simultâneo e estabelecer prioridades;
• Proatividade e orientação para resolução de problemas;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Orientação para o cliente e para resultados;
• Facilidade de utilização de ferramentas digitais e sistemas de gestão;
• Bons conhecimentos de Excel;
• Capacidade analítica e facilidade de interpretação de informação;
• Sentido de responsabilidade, autonomia e espírito de equipa.