Deutschsprachiger Kundenservice-Profi | E‑Commerce, Porto (Hybrid)

The Career Nest; Ermesinde; Hybrid; EUR 11,000 - 16,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag ab erstem

Vollständig bezahltes Einarbeitungstr 

Attraktives Prämiensystem

Moderner Arbeitsplatz in Porto

Entwicklungs- und Aufstiegschancen

Mitarbeiterangebote und Rabatte

Job summary

The Career Nest in Porto sucht deutschsprachige Kundenberater (m/w/d) für ein internationales Sport & Freizeit-E‑Commerce-Projekt. Hybrid-Arbeit, Vollzeit, Standort Porto, Portugal.

Sie betreuen Anfragen, unterstützen Bestellprozesse, Reklamationen und Retouren, nutzen CRM-Systeme und schaffen positive Markenerlebnisse; gute Deutschkenntnisse (C1/C2) und Englisch erforderlich; unbefristeter Vertrag, umfassendes Training und attraktive Boni.

Qualifications

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1/C2) – zwingend erforderlich.
• Englische Sprachkenntnisse für interne Kommunikation im internationalen Team.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Empathie.
• Gute PC- und Anwenderkenntnisse im Umgang mit modernen Tools.
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce von Vorteil, motivierte Quereinsteiger willkommen.

Responsibilities

• Professionelle Betreuung von Kundenanfragen (Inbound-Telefonie, E‑Mail und Backoffice-Tickets).
• Unterstützung bei Bestellprozessen, Lieferauskünften, Reklamationen und Retourenmanagement.
• Konstruktiver und lösungsorientierter Umgang mit Kundenbeschwerden.
• Sicherer Umgang mit gängigen CRM-Systemen und internen IT-Anwendungen.

Skills

Deutsch C1/C2

Englischkenntnisse

Kommunikationsstärke

Serviceorientierung

Empathie

PC-Kenntnisse

Kundenservice-Erfahrung

Job description

The Career Nest in Porto sucht deutschsprachige Kundenberater (m/w/d) für ein internationales Sport & Freizeit-E‑Commerce-Projekt. Hybrid-Arbeit, Vollzeit, Standort Porto, Portugal.

Sie betreuen Anfragen, unterstützen Bestellprozesse, Reklamationen und Retouren, nutzen CRM-Systeme und schaffen positive Markenerlebnisse; gute Deutschkenntnisse (C1/C2) und Englisch erforderlich; unbefristeter Vertrag, umfassendes Training und attraktive Boni.