Customer Support Supervisor: Lead with AI & Impact

Odisseias; Lisboa; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Uma empresa de experiências procura um Supervisor para liderar a sua equipa interna de suporte em Lisboa. O candidato ideal deve ter experiência em gestão de equipas de Suporte e um perfil hands-on. A função envolve garantir a qualidade do serviço, realizar coaching e monitorizar KPIs. É essencial uma boa comunicação, domínio do inglês e familiaridade com ferramentas de AI. Oportunidade para quem deseja um ambiente dinâmico e impactante.

Qualifications

• Experiência em gestão de equipas de Suporte.
• Capacidade de liderar e mentorar a equipa.
• Bom domínio da língua Inglesa.

Responsabilités

• Gerir o dia-a-dia da equipa garantindo a qualidade do serviço.
• Realizar check-ins regulares para desenvolvimento da equipa.
• Monitorizar métricas de desempenho e sugerir melhorias.
• Colaborar na execução da estratégia de suporte com uso de AI.
• Identificar melhorias contínuas no fluxo de trabalho.

Connaissances

Gestão de equipas de Suporte

Liderança

Análise de dados

Comunicação

Familiaridade com ferramentas de Ticketing

Outils

CRM

Ferramentas de Inteligência Artificial

Description du poste

Uma empresa de experiências procura um Supervisor para liderar a sua equipa interna de suporte em Lisboa. O candidato ideal deve ter experiência em gestão de equipas de Suporte e um perfil hands-on. A função envolve garantir a qualidade do serviço, realizar coaching e monitorizar KPIs. É essencial uma boa comunicação, domínio do inglês e familiaridade com ferramentas de AI. Oportunidade para quem deseja um ambiente dinâmico e impactante.