Customer Support Supervisor: Lead with AI & Impact

Odisseias; Lisboa; Presencial; EUR 30 000 - 45 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de experiências procura um Supervisor para liderar a sua equipa interna de suporte em Lisboa. O candidato ideal deve ter experiência em gestão de equipas de Suporte e um perfil hands-on. A função envolve garantir a qualidade do serviço, realizar coaching e monitorizar KPIs. É essencial uma boa comunicação, domínio do inglês e familiaridade com ferramentas de AI. Oportunidade para quem deseja um ambiente dinâmico e impactante.

Qualificações

• Experiência em gestão de equipas de Suporte.
• Capacidade de liderar e mentorar a equipa.
• Bom domínio da língua Inglesa.

Responsabilidades

• Gerir o dia-a-dia da equipa garantindo a qualidade do serviço.
• Realizar check-ins regulares para desenvolvimento da equipa.
• Monitorizar métricas de desempenho e sugerir melhorias.
• Colaborar na execução da estratégia de suporte com uso de AI.
• Identificar melhorias contínuas no fluxo de trabalho.

Conhecimentos

Gestão de equipas de Suporte

Liderança

Análise de dados

Comunicação

Familiaridade com ferramentas de Ticketing

Ferramentas

CRM

Ferramentas de Inteligência Artificial

Descrição da oferta de emprego

Uma empresa de experiências procura um Supervisor para liderar a sua equipa interna de suporte em Lisboa. O candidato ideal deve ter experiência em gestão de equipas de Suporte e um perfil hands-on. A função envolve garantir a qualidade do serviço, realizar coaching e monitorizar KPIs. É essencial uma boa comunicação, domínio do inglês e familiaridade com ferramentas de AI. Oportunidade para quem deseja um ambiente dinâmico e impactante.