Customer support

HN Services Portugal; Porto; On-site; EUR 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

HN Services Portugal recherche un(e) chargé(e) du support client et support business pour assurer la gestion des demandes clients et partenaires dans un cadre européen et multiculturel. Vous garantissez qualité, confidentialité et satisfaction client tout en identifiant les axes d’amélioration.

Le poste privilégie une collaboration efficace, une aisance avec les outils informatiques et une expérience en relation client; la maîtrise du ServiceNow est un atout majeur.

Qualifications

• Français niveau C1 requis et anglais B2.
• Bonnes compétences en communication écrite et orale.
• Expérience avec ServiceNow.
• Esprit analytique, organisation et sens du détail.
• Capacité à travailler en équipe et orientation résultats.
• À l’aise avec les outils informatiques.
• Une première expérience en relation client est un plus.

Responsibilities

• Gérer les demandes clients et partenaires (appels, e-mails, etc.) en garantissant qualité et confidentialité.
• Assurer une excellente relation client et contribuer à la satisfaction.
• Identifier et remonter les dysfonctionnements ou axes d’amélioration.
• Participer à l’amélioration continue des processus et au partage des bonnes pratiques.
• Mettre à jour les procédures et assurer leur bonne application.

Skills

Français C1

Anglais B2

Communication écrite

Communication orale

Esprit analytique

Organisation

Sens du détail

Travail en équipe

Informatique

Relation client

ServiceNow

Tools

ServiceNow

Job description

Opportunité | Customer Support / Business Support

Rejoignez une entreprise internationale leader dans le secteur de l’assurance, reconnue pour son environnement multiculturel et ses projets à l’échelle européenne.

Votre mission :

• Gérer les demandes clients et partenaires (appels, e-mails, etc.) en garantissant qualité, conformité et confidentialité.
• Assurer une excellente relation client et contribuer à la satisfaction.
• Identifier et remonter les dysfonctionnements ou axes d’amélioration.
• Participer à l’amélioration continue des प्रक्रessus et au partage des bonnes pratiques.
• Mettre à jour les procédures et assurer leur bonne application.

Votre profil :

• Français niveau C1 (obligatoire) et anglais B2.
• Bonnes compétences en communication écrite et orale.
• Exérience avec Servicenow.
• Esprit analytique, organisation et sens du détail.
• Capacité à travailler en équipe et orientation résultats.
• À l’aise avec les outils informatiques.
• Une première expérience en relation client est un plus.

Pourquoi rejoindre cette opportunité ?

• Environnement international et dynamique.
• Équipe multiculturelle.
• Possibilités d’évolution et d’apprentissage continu.