Customer Service Specialist - French Speaker

Nestlé S.A.; Linda-a-Velha; Hybrid; EUR 18,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Bonus annuel

Flex Benefits

Club Nestlé

Café gratuit

Équipement pro

Formation continue

Mobilité internationale

Job summary

Nestlé S.A. via Nestlé Business Solutions (NBS) recherche un(e) Spécialiste du Service Client pour son centre au Portugal, avec télétravail partiel et présence sur site à Linda-a-Velha pendant la formation initiale et certaines activités.

Vous gérerez les contacts front-office via téléphone, e-mail et chat pour le B2C et B2B, conseillerez sur nos produits et solutions, et traiterez les réclamations avec empathie pour assurer une expérience client de qualité.

Qualifications

• Expérience de 1 à 2 ans dans les services de relation client.
• Maîtrise de Microsoft Office (Outlook, PowerPoint, Excel).
• Maîtrise du français requise.
• Niveau pro en portugais et/ou anglais pour la communication.
• Excellentes compétences relationnelles et communication.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Esprit d'équipe et volonté d'apprendre.

Responsibilities

• Interagir avec les clients par téléphone, e-mail et chat (B2C et B2B).
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions.
• Conseiller sur la gamme de produits et services.
• Résoudre les réclamations avec empathie et efficacité.

Skills

Relation client

MS Office

Français

Portugais/Anglais

Communication

Job description

Présentation du poste

Lieu : Télétravail / Linda-a-Velha / Braga (Portugal) Entreprise : Nestlé Business Solutions (NBS) Télétravail à temps plein depuis n’importe où au Portugal. Toutefois, une présence sur site est requise pendant la période de formation initiale ainsi que pour certaines activités spécifiques de montée en compétences. Maîtrise du français

À propos de nous

Nestlé Business Solutions (NBS) est au cœur du Groupe Nestlé. Nous fournissons des services de Supply Chain, Finance, Ressources Humaines, Digital & Réseaux Sociaux, CRM et Consumer Engagement afin de permettre à Nestlé d’interagir avec des millions de consommateurs dans le monde entier. Nous sommes une équipe multiculturelle et diversifiée de professionnels. Nous sommes passionnés par l’innovation digitale et l’amélioration continue, en collaboration avec des collègues du monde entier. Nous recherchons des talents désireux d’apprendre, ayant l’esprit d’équipe, à l’aise avec les outils digitaux, dotés d’un esprit entrepreneurial et capables de s’épanouir dans un environnement dynamique et en constante évolution.

Si cette description vous correspond et que vous souhaitez rejoindre une entreprise où vous pourrez réellement apporter de la valeur, il est temps d’envisager de rejoindre NBS! Chez Nestlé Business Solutions (NBS), la diversité et l’inclusion sont des valeurs fondamentales. Si vous avez des besoins spécifiques, comptez sur nous pour adapter votre poste.

Résumé du poste

Pour notre centre Nestlé Business Solutions, nous recherchons actuellement un(e) Spécialiste du Service Client. Ce professionnel sera responsable de tous les contacts front-office avec les clients.

Une journée dans la vie de...

• Interagir avec les clients via différents canaux de communication, notamment par téléphone, e-mail et chat, pour les canaux B2C et B2B.
• Accompagner les clients et identifier efficacement leurs besoins afin de leur proposer des solutions adaptées.
• Conseiller les clients et prospects sur notre large gamme de produits et services afin de les aider à prendre des décisions éclairées.
• Susciter l’intérêt des clients en mettant en avant l’ensemble de notre offre de produits et leurs avantages.
• Privilégier la résolution dès le premier contact afin d’améliorer l’expérience client et d’optimiser la qualité du service.
• Renforcer la satisfaction client à chaque interaction, en garantissant une expérience positive et durable.
• Assurer une gestion efficace des réclamations en traitant les plaintes des clients avec empathie et efficacité, en transformant leurs retours en opportunités d’amélioration du service.

Ce qui vous permettra de réussir

• Une à deux années d’expérience dans les services de relation client (obligatoire)
• Maîtrise de Microsoft Office (Outlook, PowerPoint, Excel, etc.)
• Maîtrise du français (obligatoire)
• Niveau professionnel en portugais et/ou en anglais afin de communiquer et collaborer efficacement
• Excellentes compétences relationnelles et de communication
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Attitude positive avec une forte envie d’apprendre et de collaborer en tant que membre d’une équipe
• Solides compétences organisationnelles et de priorisation pour évoluer dans un environnement dynamique
• Éthique professionnelle démontrée et respect d’autrui

Ce que nous offrons

Chez NBS, nous prenons soin de nos Talents et nous travaillons continuellement à maintenir l’engagement de nos équipes et à permettre à chacun d’atteindre ses meilleures performances professionnelles, sans oublier le développement personnel et l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Nous rejoindre vous apportera:

• Le développement d’une expertise dans les activités de services partagés de Nestlé
• Une immersion au sein d’une équipe culturellement diversifiée
• Une exposition locale et internationale
• Un environnement de travail flexible
• Des activités dédiées à l’engagement et au bien-être
• Un salaire compétitif et un bonus annuel en fonction de vos performances
• Flex Benefits – chez NBS, vous pouvez choisir les avantages qui vous conviennent le mieux
• Faire partie du Club Nestlé et bénéficier de réductions auprès de nombreux partenaires
• Café gratuit (et de bonne qualité) au bureau
• Boutique avec des réductions spéciales pour les employés
• Équipement professionnel adapté aux besoins du poste
• Support médical disponible au bureau
• Des formations en e-learning et un programme de formation pour vous aider à atteindre vos objectifs
• Des opportunités d’évolution professionnelle et de mobilité internationale