Logistics Customer Experience Specialist

Clan; Matosinhos; On-site; EUR 10,000 - 16,000; Full time

Job summary

Clan procura um Customer Service Assistant para integrar o setor logístico em Matosinhos, Porto. Irá apoiar processos aduaneiros, acompanhar a libertação de carga e assegurar uma experiência do cliente de excelência, colaborando com várias equipas e clientes.

As funções incluem suporte em declarações aduaneiras, NOAs, faturação, coordenação entre sistemas e melhoria contínua de processos, com horário fixo das 09h30 às 17h30 de segunda a sexta-feira.

Qualifications

• Experiência em procedimentos aduaneiros locais.
• Acompanhamento da libertação de carga e devolução de contentores.
• Apoio a controlo de pré-faturação e faturação.
• Preparar e enviar Notices of Arrival (NOA).
• Identificar constrangimentos e suportar escaladas em situações de inatividade.
• Colaborar na divulgação de produtos e serviços aos clientes.
• Atualizar sistemas e coordenação entre equipas.

Responsibilities

• Apoiar processos locais de declaração aduaneira.
• Acompanhar libertação de carga, transporte subsequente e devolução de contentores vazios.
• Apoiar os controlos de pré-faturação e processos de faturação.
• Preparar e enviar avisos de chegada (NOA).
• Identificar constrangimentos e apoiar a gestão de escaladas em situações de inatividade.
• Colaborar na divulgação de produtos e serviços relevantes para os clientes.
• Apoiar a atualização de sistemas e coordenação entre equipas envolvidas.
• Prestar orientação à equipa de serviço ao cliente em processos, reclamações e perfis de clientes.
• Acompanhar KPIs de experiência do cliente e contribuir para objetivos.
• Participar em projetos de otimização de processos e transformação digital.

Skills

Proatividade

Flexibilidade

Vontade de aprender

Foco no cliente

Trabalho em equipa

Tools

Ferramentas informáticas

Job description

Clan procura um Customer Service Assistant para integrar o setor logístico em Matosinhos, Porto. Irá apoiar processos aduaneiros, acompanhar a libertação de carga e assegurar uma experiência do cliente de excelência, colaborando com várias equipas e clientes.

As funções incluem suporte em declarações aduaneiras, NOAs, faturação, coordenação entre sistemas e melhoria contínua de processos, com horário fixo das 09h30 às 17h30 de segunda a sexta-feira.