Customer Experience & Sustainability Advocate

Byte Dance; Viseu; Presencial; EUR 12 000 - 17 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A PreZero Portugal procura um profissional de atendimento ao cliente para assegurar uma experiência empática, eficiente e resolutiva através de múltiplos canais (telefone, email, portal e redes sociais). A função envolve acolhimento, registo de interações no CRM e acompanhamento de follow-ups até à resolução.

O candidato ideal tem formação superior nas áreas Comercial/Gestão/Ambiente, experiência mínima de 2 anos e bons conhecimentos de Google Workspace, CRM e ERP (SAP/Salesforce ou similares).

Qualificações

• Formação superior nas áreas Comercial, Gestão ou Ambiente.
• Capacidade de interpretação de contratos e noções de faturação, com conhecimento do setor ambiental.
• Experiência mínima de 2 anos em atendimento ao cliente e gestão administrativa comercial ou funções de suporte operacional.

Responsabilidades

• Atendimento e suporte ao cliente: responder dúvidas, receber reclamações e resolver problemas através de canais como telefone, email, portal ou redes sociais.
• Acolhimento: atenção personalizada com o cliente, transformando interações negativas em oportunidades de retenção.
• Registo e gestão de interações: documentar ocorrências no CRM, acompanhar históricos e garantir follow-up até à resolução.
• Monitorização da experiência do cliente: recolher feedback, analisar reclamações recorrentes e propor melhorias de processo.
• Educação do cliente: orientar sobre boas práticas de separação, recolha seletiva e utilização de serviços PreZero.
• Colaboração interna: trabalhar em conjunto com as equipas de Operações, Financeiro, Comunicação e outras para alinhar mensagens e melhorar a jornada do cliente.
• Suporte administrativo e analítico: apoiar na preparação de relatórios de cliente (volumes, rentabilidade, indicadores de serviço) e na gestão documental.

Conhecimentos

Google Workspace

CRM

ERP (SAP/Salesforce)

Formação académica

Formação Superior na área Comercial, Gestão, Ambiente ou similares

Ferramentas

SAP

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

A PreZero Portugal procura um profissional de atendimento ao cliente para assegurar uma experiência empática, eficiente e resolutiva através de múltiplos canais (telefone, email, portal e redes sociais). A função envolve acolhimento, registo de interações no CRM e acompanhamento de follow-ups até à resolução.

O candidato ideal tem formação superior nas áreas Comercial/Gestão/Ambiente, experiência mínima de 2 anos e bons conhecimentos de Google Workspace, CRM e ERP (SAP/Salesforce ou similares).