Especialista em Suporte Comercial & Operações

PreZero Portugal; Oeiras; Presencial; EUR 18 000 - 24 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A PreZero Portugal procura profissionais para atendimento e suporte ao cliente, com horário de Segunda a Sexta, 9H-18H, no Edifícios Atlas, Miraflores, em Lisboa. As funções envolvem responder a dúvidas, gerenciar reclamações, registar ocorrências no CRM, acompanhar o histórico e assegurar follow-up até resolução, contribuindo para uma experiência mais ágil e sustentável.

Perfil: formação superior nas áreas de Ambiente, Engenharia, Gestão ou Comercial; mínimo de 2 anos de experiência;

Qualificações

• Formação superior nas áreas indicadas.
• Experiência de pelo menos 2 anos em funções de suporte ao cliente ou Customer Success.
• Conhecimentos de Google Workspace, CRM (Salesforce) e ERP (SAP).

Responsabilidades

• Atendimento e Suporte ao Cliente: Responder com rapidez e assertividade a dúvidas, solicitações operacionais e reclamações através de telefone, email, portal ou outros canais, garantindo uma gestão eficaz em momentos de pressão.
• Acolhimento e Gestão de Incidências: Prestar atenção personalizada e técnica ao cliente, transformando imprevisibilidades ou insatisfações em oportunidades de retenção e melhoria de serviço.
• Registo e Acompanhamento de Ocorrências: Documentar detalhadamente todas as interações no CRM, acompanhar o histórico operacional e assegurar o follow-up rigoroso até à resolução efetiva do problema.
• Monitorização e Otimização da Experiência: Recolher feedback contínuo no terreno, identificar causas de reclamações recorrentes em ambiente operacional e propor melhorias nos processos internos.
• Sensibilização e Educação Ambiental: Orientar e capacitar os clientes sobre boas práticas, normas e correta utilização das soluções e consultoria da PreZero.
• Articulação e Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em articulação direta com as equipas de Operações e Suporte para alinhar a capacidade de resposta e otimizar a jornada do cliente.
• Suporte Administrativo-Comercial e Analítico: Apoiar no acompanhamento de contratos, na análise de relatórios de serviço por cliente (volumes, rentabilidade, indicadores de desempenho) e na organização documental de suporte ao negócio.

Conhecimentos

Resiliência

Comunicação empática

Priorizar tarefas

Gestão sob pressão

Formação académica

Formação Superior nas áreas de Ambiente, Engenharia, Gestão ou Comercial

Ferramentas

Google Workspace

Salesforce

SAP

Descrição da oferta de emprego

A PreZero Portugal procura profissionais para atendimento e suporte ao cliente, com horário de Segunda a Sexta, 9H-18H, no Edifícios Atlas, Miraflores, em Lisboa. As funções envolvem responder a dúvidas, gerenciar reclamações, registar ocorrências no CRM, acompanhar o histórico e assegurar follow-up até resolução, contribuindo para uma experiência mais ágil e sustentável.

Perfil: formação superior nas áreas de Ambiente, Engenharia, Gestão ou Comercial; mínimo de 2 anos de experiência;