Técnico Suporte Comercial e Operações

PreZero Portugal; Oeiras; Presencial; EUR 18 000 - 24 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A PreZero Portugal procura profissionais para atendimento e suporte ao cliente, com horário de Segunda a Sexta, 9H-18H, no Edifícios Atlas, Miraflores, em Lisboa. As funções envolvem responder a dúvidas, gerenciar reclamações, registar ocorrências no CRM, acompanhar o histórico e assegurar follow-up até resolução, contribuindo para uma experiência mais ágil e sustentável.

Perfil: formação superior nas áreas de Ambiente, Engenharia, Gestão ou Comercial; mínimo de 2 anos de experiência;

Qualificações

• Formação superior nas áreas indicadas.
• Experiência de pelo menos 2 anos em funções de suporte ao cliente ou Customer Success.
• Conhecimentos de Google Workspace, CRM (Salesforce) e ERP (SAP).

Responsabilidades

• Atendimento e Suporte ao Cliente: Responder com rapidez e assertividade a dúvidas, solicitações operacionais e reclamações através de telefone, email, portal ou outros canais, garantindo uma gestão eficaz em momentos de pressão.
• Acolhimento e Gestão de Incidências: Prestar atenção personalizada e técnica ao cliente, transformando imprevisibilidades ou insatisfações em oportunidades de retenção e melhoria de serviço.
• Registo e Acompanhamento de Ocorrências: Documentar detalhadamente todas as interações no CRM, acompanhar o histórico operacional e assegurar o follow-up rigoroso até à resolução efetiva do problema.
• Monitorização e Otimização da Experiência: Recolher feedback contínuo no terreno, identificar causas de reclamações recorrentes em ambiente operacional e propor melhorias nos processos internos.
• Sensibilização e Educação Ambiental: Orientar e capacitar os clientes sobre boas práticas, normas e correta utilização das soluções e consultoria da PreZero.
• Articulação e Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em articulação direta com as equipas de Operações e Suporte para alinhar a capacidade de resposta e otimizar a jornada do cliente.
• Suporte Administrativo-Comercial e Analítico: Apoiar no acompanhamento de contratos, na análise de relatórios de serviço por cliente (volumes, rentabilidade, indicadores de desempenho) e na organização documental de suporte ao negócio.

Conhecimentos

Resiliência

Comunicação empática

Priorizar tarefas

Gestão sob pressão

Formação académica

Formação Superior nas áreas de Ambiente, Engenharia, Gestão ou Comercial

Ferramentas

Google Workspace

Salesforce

SAP

Descrição da oferta de emprego

A PreZero é um dos principais parceiros europeus para a economia circular. A empresa desenvolve soluções que mantêm os recursos no ciclo, reduzem as emissões e transformam resíduos em valor mensurável para empresas, municípios e comunidades.

Ao trabalhar com clientes de diversos setores, a PreZero ajuda a reforçar a soberania de recursos e apoia a descarbonização. O seu portfólio abrangente cobre todo o ciclo de materiais, desde a recolha e triagem até à reciclagem, valorização energética e fornecimento de materiais reciclados de alta qualidade. Com sede em Neckarsulm, na Alemanha, a PreZero é uma empresa do Grupo Schwarz e emprega cerca de 30.000 pessoas em 460 localizações em dez países da Europa.

Pelo terceiro ano consecutivo, a PreZero Portugal é considerada uma das 48 melhores empresas para trabalhar, no país. Para obter a certificação Top Employer 2026, o Top Employers Institute avaliou e auditou centenas de práticas de desenvolvimento de pessoas, em 20 áreas diferentes.

Missão:

Garantir a excelência na experiência do cliente, atuando como o elo de ligação ágil e assertivo entre o cliente e as operações da PreZero, com o objetivo de resolver incidentes, fidelizar o negócio e reforçar o compromisso com a sustentabilidade.

Funções

• Atendimento e Suporte ao Cliente: Responder com rapidez e assertividade a dúvidas, solicitações operacionais e reclamações através de telefone, email, portal ou outros canais, garantindo uma gestão eficaz em momentos de pressão.
• Acolhimento e Gestão de Incidências: Prestar atenção personalizada e técnica ao cliente, transformando imprevisibilidades ou insatisfações em oportunidades de retenção e melhoria de serviço.
• Registo e Acompanhamento de Ocorrências: Documentar detalhadamente todas as interações no CRM, acompanhar o histórico operacional e assegurar o follow-up rigoroso até à resolução efetiva do problema.
• Monitorização e Otimização da Experiência: Recolher feedback contínuo no terreno, identificar causas de reclamações recorrentes em ambiente operacional e propor melhorias nos processos internos.
• Sensibilização e Educação Ambiental: Orientar e capacitar os clientes sobre boas práticas, normas e correta utilização das soluções e consultoria da PreZero.
• Articulação e Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em articulação direta com as equipas de Operações e Suporte para alinhar a capacidade de resposta e otimizar a jornada do cliente.
• Suporte Administrativo-Comercial e Analítico: Apoiar no acompanhamento de contratos, na análise de relatórios de serviço por cliente (volumes, rentabilidade, indicadores de desempenho) e na organização documental de suporte ao negócio.

Perfil:

• Habilitações: Formação Superior na área do Ambiente, Engenharia, Gestão, Comercial ou áreas similares.
• Formação Específica / Legal: Capacidade de interpretação de contratos comerciais e noções do processo de faturação. Conhecimento do setor ambiental, legislação de gestão de resíduos ou serviços industriais (fator valorizado).
• Experiência: Mínimo de 2 anos em funções de suporte operacional ao cliente, gestão administrativa-comercial ou Customer Success em setores dinâmicos e exigentes (ex.: ambiente, indústria, logística ou serviços técnicos).
• Competências Pessoais: Resiliência, tolerância à pressão e imprevisibilidade, capacidade de priorização e comunicação empática e assertiva.
• Outros: Domínio do ecossistema Google Workspace, ferramentas CRM (ex.: Salesforce) e sistemas ERP (preferencialmente SAP).

Horários: Segunda a Sexta 9H às 18H

Local do escritório: Edificios Atlas, Miraflores

Estamos a sua espera!

Circular. By Nature!

Conheça-nos melhor!

Site: https://prezero.es/pt-pt/

Linkedin: https://www.linkedin.com/company/prezero-portugal/