Customer Service & Back Office Specialist

Adecco Recursos Humanos; Lisboa; Presencial; EUR 10 000 - 11 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Subsídio de Alimentação 8,32/dia

Integração numa equipa profissional

Resumo da oferta

Adecco Recursos Humanos em Prior Velho procura um(a) profissional dinâmico(a) para a equipa de Customer Service e Back Office, com foco na resolução de questões e atendimento ao cliente. O papel envolve contacto direto com clientes, registo de interações e apoio às áreas comerciais.

Exige-se 12.º ano, 2–3 anos de experiência, fluência em inglês e conhecimentos de CRM (Salesforce, Dynamics 365) e Microsoft Office. Regime presencial, horário 9h00-18h00, salário base entre 920€ e 1.000€.

Qualificações

• Escolaridade mínima ao nível do 12.º ano.
• Experiência profissional de 2 a 3 anos em funções de Atendimento ao Cliente e/ou Back Office Administrativo.
• Excelente capacidade de comunicação escrita e verbal.
• Fluência em inglês. Conhecimentos de francês serão valorizados.
• Conhecimentos de CRM (Salesforce, Dynamics 365 ou similares).
• Bons conhecimentos de Microsoft Office (Word, Excel e Outlook).

Responsabilidades

• Ser o principal ponto de contacto dos clientes para esclarecimento de dúvidas, acompanhamento de processos e resposta a reclamações.
• Garantir um atendimento profissional, eficiente e orientado para a resolução à primeira interação sempre que possível.
• Fornecer informações precisas sobre produtos, serviços, estado de encomendas e dados de conta.
• Gerir e acompanhar reclamações, assegurando uma resolução célere e eficaz.
• Encaminhar situações mais complexas para os departamentos competentes, garantindo um acompanhamento adequado.
• Registar todas as interações e resoluções nos sistemas CRM da empresa.
• Apoiar a equipa comercial na elaboração de propostas e documentação de suporte ao negócio.
• Assegurar a atualização contínua das bases de dados de clientes.
• Colaborar com diferentes departamentos para garantir um fluxo eficiente de processamento de encomendas e resolução de questões.
• Organizar e manter documentação e registos de forma estruturada.
• Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a otimização dos processos de Customer Service.

Conhecimentos

CRM

Comunicação eficaz

Fluência em inglês

Resolução de problemas

Atenção aos detalhes

Formação académica

12.º ano

Ferramentas

Salesforce

Dynamics 365

Microsoft Office

Descrição da oferta de emprego

Adecco Recursos Humanos em Prior Velho procura um(a) profissional dinâmico(a) para a equipa de Customer Service e Back Office, com foco na resolução de questões e atendimento ao cliente. O papel envolve contacto direto com clientes, registo de interações e apoio às áreas comerciais.

Exige-se 12.º ano, 2–3 anos de experiência, fluência em inglês e conhecimentos de CRM (Salesforce, Dynamics 365) e Microsoft Office. Regime presencial, horário 9h00-18h00, salário base entre 920€ e 1.000€.