Customer Care Specialist - Growth, Training, 24/7 (Lisbon)

Concentrix Portugal; Lisboa; On-site; EUR 13,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Retribuzione competitiva (fisso +bonus

Posizione centrale a Lisbona

Referral bonus

Formazione completa e retribuita

Job summary

Concentrix Portugal cerca addetti al servizio clienti a Lisbona. Il ruolo prevede analisi e risoluzione di problemi di ordini e logistica, gestione delle segnalazioni entro i tempi, escalation secondo MSA e SOW, mantenimento degli indici di soddisfazione del cliente e aggiornamenti sui contatti.

Si richiede italiano fluente (C1), inglese B2, laurea, esperienza in call center, conoscenza dell’e-commerce, disponibilità a orari rotativi 24/7, capacità di lavorare in team o autonomamente,

Qualifications

• Hai un livello fluente di italiano (C1), scritto e parlato.
• Hai un buon livello di inglese (B2), scritto e parlato.
• Possiedi almeno un diploma di laurea o equivalente.
• Hai una buona conoscenza dell’e-commerce.
• Hai esperienza in call center (voce e non voce) e nel settore dei servizi.
• Sei disponibile a lavorare su turni rotativi 24/7.
• Sei in grado di lavorare sia in team che in autonomia.
• Hai familiarità con i social media e una conoscenza di base della pubblicità digitale.

Responsibilities

• Analizzare e risolvere le problematiche segnalate da acquirenti/venditori/clienti/creatori, come la verifica dello stato degli ordini e della logistica
• Gestire le segnalazioni entro i tempi concordati, rispettando gli standard di qualità
• Escalare le problematiche al cliente in conformità con gli accordi (MSA) e la knowledge base (SOW)
• Gestire gli indicatori complessivi di soddisfazione del cliente garantendo la qualità del servizio lungo l'intero percorso di gestione dei casi e fornendo aggiornamenti regolari in tutti i punti di contatto
• Garantire il rispetto dei livelli di servizio su tutti i canali e raggiungere elevati standard di produttività, migliorando i tempi di risoluzione per il cliente finale

Skills

Italiano fluente (C1)

Inglese (B2)

E-commerce knowledge

Call center experience

Teamwork e autonomia

Social media familiarity

Digital advertising knowledge

Education

Laurea o equivalente

Job description

Concentrix Portugal cerca addetti al servizio clienti a Lisbona. Il ruolo prevede analisi e risoluzione di problemi di ordini e logistica, gestione delle segnalazioni entro i tempi, escalation secondo MSA e SOW, mantenimento degli indici di soddisfazione del cliente e aggiornamenti sui contatti.

Si richiede italiano fluente (C1), inglese B2, laurea, esperienza in call center, conoscenza dell’e-commerce, disponibilità a orari rotativi 24/7, capacità di lavorare in team o autonomamente,