Addetto al servizio clienti (di lingua italiana) – E-commerce globale

Concentrix; Lisboa; On-site; EUR 25,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Retribuzione competitiva

Bonus per il programma referral

Formazione completa e retribuita

Job summary

Concentrix cerca un Addetto al servizio clienti a Lisbona per fornire supporto tecnico e assistenza ai clienti nel settore dell'e-commerce. La posizione richiede un livello fluente di italiano e una buona conoscenza dell'inglese, con un diploma di laurea o equivalente. Offriamo retribuzione competitiva, bonus e formazione completa. Se sei pronto per una carriera che fa la differenza, unisciti a noi per crescere in un ambiente inclusivo e di supporto.

Qualifications

• Fluente in italiano parlato e scritto.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Esperienza nella gestione di ordini e supporto clienti.
• Disponibilità a lavorare su turni rotativi 24/7.

Responsibilities

• Analizzare e risolvere problematiche segnalate da clienti.
• Gestire segnalazioni rispettando standard di qualità.
• Fornire aggiornamenti regolari ai clienti.
• Garantire elevati standard di produttività.

Skills

Italiano fluente (C1)

Inglese buono (B2)

Conoscenza dell’e-commerce

Esperienza in call center

Capacità di lavoro in team

Familiarità con i social media

Education

Diploma di laurea o equivalente

Job description

Addetto al servizio clienti (di lingua italiana) – E-commerce globale

Scopri il potere di una carriera che fa la differenza. Siamo un leader globale nella tecnologia e nei servizi che supporta i brand del futuro, aiutando marchi conosciuti a migliorare il loro business grazie a soluzioni integrate in oltre 70 paesi. Siamo riconosciuti anno dopo anno con premi come "World's Best Workplaces", "Best Companies for Career Growth" e "Best Company Culture".

Descrizione del Lavoro

Se stai cercando di crescere e lasciarti ispirare, come Addetto al servizio clienti a Lisbona, Portogallo (On‑Site) fornirai assistenza clienti e supporto tecnico per dispositivi medici, garantendo una gestione accurata degli ordini e un supporto empatico ai clienti nei mercati europei.

Crescita professionale e sviluppo personale

Ti forniremo tutta la formazione, le tecnologie all’avanguardia e il supporto continuo di cui hai bisogno per avere successo. Ciò include programmi gratuiti di apprendimento e sviluppo della leadership pensati per costruire la carriera che hai sempre desiderato.

Responsabilità

• Analizzare e risolvere le problematiche segnalate da acquirenti/venditori/clienti/creatori, come la verifica dello stato degli ordini e della logistica
• Gestire le segnalazioni entro i tempi concordati, rispettando gli standard di qualità
• Escalare le problematiche al cliente in conformità con gli accordi (MSA) e la knowledge base (SOW)
• Gestire gli indicatori complessivi di soddisfazione del cliente garantendo la qualità del servizio lungo l’intero percorso di gestione dei casi e fornendo aggiornamenti regolari in tutti i punti di contatto
• Garantire il rispetto dei livelli di servizio su tutti i canali e raggiungere elevati standard di produttività, migliorando i tempi di risoluzione per il cliente finale

Le tue qualifiche

• Livello fluente di italiano (C1), scritto e parlato
• Buon livello di inglese (B2), scritto e parlato
• Diploma di laurea o equivalente
• Buona conoscenza dell’e‑commerce
• Esperienza in call center (voce e non voce) e nel settore dei servizi
• Disponibilità a lavorare su turni rotativi 24/7
• Capacità di lavorare sia in team che in autonomia
• Familiarità con i social media e conoscenza di base della pubblicità digitale

Cosa offriamo

• Retribuzione competitiva (fisso + bonus)
• Posizione centrale a Lisbona, Portogallo
• Bonus per il programma "porta un amico" (referral)
• Formazione completa e retribuita sull’azienda e sul progetto

Concentrix è un datore di lavoro che promuove le pari opportunità

Siamo un’unica squadra, un’unica azienda a livello globale. Ci impegniamo a garantire pari opportunità a tutti i candidati e un ambiente di lavoro privo di discriminazioni e molestie. Tutte le nostre pratiche di selezione si basano su esigenze aziendali, requisiti del ruolo e qualifiche professionali, senza distinzione di razza, età, identità di genere, orientamento sessuale, religione, origine etnica, situazione familiare, origine nazionale, disabilità o qualsiasi altra categoria protetta dalle leggi nazionali applicabili.

Idoneità al lavoro

In conformità con la legge portoghese, saranno presi in considerazione solo i candidati legalmente autorizzati a lavorare in Portogallo.