CRM data analyst for customer campaigns

Santander Consumer (UK); Lisboa; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Santander Portugal ищет CRM Data Analyst для анализа клиентских данных, определения сегментов и многоканальных путей взаимодействия.

В задачу входят KPI кампаний, анализ влияния взаимодействий на бизнес и предложение стратегий роста. Требуется опыт работы с SAS, Oracle и Azure, знание CRM и аналитических инструментов; владение английским приветствуется.

Qualifications

• Минимальный опыт 4 года как дата-аналитик (обязательно).
• Высшее образование в инженерии, информатике, математике или аналогичной области (обязательно).
• Английский (предпочтительно).
• Опыт работы с базами данных (Big Data) и техниками производительности (обязательно).
• Знание SAS (SAS GUIDE) и Oracle (обязательно).
• Знание инструментов обработки данных в Azure Cloud (обязательно).
• Опыт подготовки анализов, отчетов и мониторинга KPI (предпочтительно).
• Опыт в CRM, кампаниях или клиентской аналитике (предпочтительно).
• Аналитический склад ума и способность переводить данные в бизнес-инсайты.
• Отличные коммуникативные навыки; умение донести техническую логику бизнесу.
• Умение работать с несколькими стейкхолдерами и в междисциплинарной среде.
• Будет плюсом Salesforce MKT Cloud — Journey Builder

Responsibilities

• Анализировать данные клиентов, определять новые коммерческие сегменты и кластеры.
• Определять и внедрять многоуровневые маршруты взаимодействий (онлайн/оффлайн).
• Определять KPI для мониторинга кампаний и путешествий клиента.
• Измерять эффективность взаимодействий в воронке клиента и влияние на бизнес
• Идентифицировать возможности роста и предлагать Challenger-стратегии.

Skills

Analytical thinking

Business impact

Stakeholder comms

Data-driven

Education

Higher education degree in Engineering/CS/Math

Tools

SAS

Oracle

Azure Cloud

CRM tools

Salesforce MKT Cloud

Job description

Описание

Santander is evolving from a high-impact global brand into a technology-driven organization, and our people are at the heart of this journey. Together, we are leading a customer-centric transformation that values critical thinking, innovation and the courage to challenge what is possible. Our mission is to help more people and businesses prosper. Santander Portugal is looking for a CRM Data Analyst.

Задачи

Analyze customer data, define and implement new commercial segments and clusters Define and implement multichannel journeys (online and offline) Define and implement KPIs to monitor the performance of campaigns and journeys Measure the efficiency of interactions in the customer funnel Measure the impact on business objectives Identify growth opportunities and propose Challenger strategies aligned with the defined objectives

Требования

Minimum 4 years of experience as a Data Analyst (Mandatory) Higher education degree in Engineering, Computer Science, Mathematics or similar fields (Mandatory) English (Preferred) Professional experience in database manipulation (Big Data) and performance techniques (Mandatory) Proficiency in SAS tools (SAS GUIDE) and ORACLE databases (Mandatory) Proficiency in data manipulation tools in an Azure Cloud environment (Mandatory) Experience building analyses and reports and monitoring performance indicators (Preferred) Experience in CRM, campaigns or customer analytics (Preferred) Analytical and data-driven profile Excellent communication skills - ability to translate and adapt technical/analytical language into business impact Ability to turn data into relevant business insights Ability to work with multiple stakeholders and multidisciplinary environments Будет плюсом: Knowledge of Salesforce MKT Cloud - Journey Builder

Условия

A fair and competitive compensation package that reflects the impact you create and the value you deliver Benefits designed to support your life, goals and well-being, now and in the future Through BeHealthy, our global well-being program, we promote holistic well-being Parental leave, childcare support and programs adapted to each stage of life Global opportunities and diverse career paths You can dedicate part of your working time to volunteering activities